[疫情防控]北京12345热线：疫情防控“连心桥”( 二 ) 北京12345热线：疫情防控“连心桥”|疫

“疫情期间‘放宽车辆限行政策’‘建议医院增加开药量’等市民建议由12345热线反馈给相关部门后，得到迅速回应，受到百姓一致好评。 ”12345市民热线服务中心主任张波介绍。

与此同时，不少街道社区将工作做到前头，积极作为，未诉先办，主动解决百姓身边疫情相关难题。

政策解答、健康咨询，热线拓展服务领域

为减轻疫情对中小微企业生产经营影响，北京市出台16条“硬核”措施，为企业注入“强心剂” 。相关减免政策如何办理，企业复工需要哪些手续， 12345企业服务热线功能成为企业“贴心人” 。

“减免房租、延期纳税等问题，拨打12345热线都能得到详细解答，我们企业复工有了保障。 ”大兴区一家物流公司负责人王女士连连感慨。

截至目前， 12345热线共受理涉及16条措施咨询590余件，除按照对应细则内容答复外，接线员将复杂疑难问题派单到责任单位及时处理，并全程跟踪督办落实。

此外，面对疫情期间的多元诉求， 12345热线服务边界不断扩展。为方便外籍人士获取疫情信息， 12345热线提供英、法、德等8种外语服务。 12345热线还开通“卫生健康专家咨询”专线，每天8位医学专家、4名心理专家参与咨询工作。

来源北京日报据新华社

新华社采访人员王君璐邰思聪鲁畅

流程编辑王梦莹

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