#南丁#只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员失误，不允许跨时间只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员

“南丁口罩”继续发酵，相关话题在新浪微博的阅读达到2900.2万，讨论1.1万条。不少消费者认为，南丁不发货但同时还在不停地推广，部分消费者晒单经过投诉收到货， “是不是只有投诉才能发货。 ”

对此，北京南丁科技发展有限公司销售部门相关负责人表示，经过了解发现推广机构有研发自己的小程序，可以自动抓取商品进行推送， “已经采取方法关闭推广渠道抓取。 ”至于投诉发货的疑问，该负责人承认库房人员没有处理经验， “已对此事做了处理，坚决不允许跨时间段发货。 ”

有机构抓取企业商品推送

“已经关闭推广渠道抓取”

不少消费者质疑，既然物资被征用，为什么南丁还在一直推广？对此，北京南丁科技发展有限公司销售部门相关负责人解释称，在此期间从未主动进行过任何推广。该负责人称收到顾客相关投诉后专门做了调查，发现推广机构是有研发自己的小程序，可以自动抓取企业的商品进行推送，而且统一推荐语全是xxxx家到货了，或者xxx家降价了， “我们采取的方法是，关闭推广渠道的抓取。 ”

京东自营、天猫超市上架销售

“是因为是更早之前做的采购”

不少网友质疑，南丁宣称口罩未能如期发货是因为疫情严峻，口罩被政府征收，并劝导消费者退款。网友“boom82619”买了南丁口罩，一个月了不发货，要求退货，说全部征用， “结果京东又在上架南丁口罩，什么操作啊。 ”网友“薛定谔的替补”也疑问，为什么还有电商平台在上架南丁的口罩， “不是已经被征用了吗？”

#南丁#只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员失误，不允许跨时间段发货。至于京东自营或天猫超市为什么会上架南丁口罩？该负责人表示对于企业来讲，跟顾客一样，天猫超市和京东自营也是我们的顾客， “他们之前就做了采购。 ”而且，不仅是顾客订单有延迟，和天猫及京东签署的供货协议也是被迫延迟，而且数量还进行了压缩， “之前的库存本身就含这两个平台订单量。 ”该负责人表示，所以到货分配的时候也会按照合同进行发货， “平台收货和到货后梳理都需要时间，平台这边将库存梳理好后上线商品，让顾客用预约的形式购买，顾客看到是同样品牌的商品就以为是商家店铺做的预售，其实是不同的销售主体。 ”

#南丁#只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员失误，不允许跨时间段发货。投诉就能先发货？

不允许跨时间段发货

网友表示，已经有消费者晒图说，投诉之后就收到货了， “是不是投诉，就能先发货？”对此，北京南丁科技发展有限公司销售部门相关负责人承认，确实是内部人员工作失误。 2月4日确实有收到一个投诉，当时还有陆续分配到货的商品，库房还有几盒可以发货， “库房人员没有处理经验，经过和顾客协商表示可以更换商品，之后就发出去了。 ”