#南丁#只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员失误，不允许跨时间( 二 ) 只要投诉就能发货？南丁：之前工作人员

该负责人表示，没有想到该消费者将此事发到了网上，引来几百人跟风投诉。 “在分配数量有限的情况下根本不可能得到满足， ”该负责人称已对此事做了处理， “坚决不允许跨时间段发货。 ”该负责人澄清，如果能得到分配只能按付款顺序依次发货，当前是处于等待分配的阶段， “投诉只是增加了相关的处理工作，但并不会对分配货物带来帮助。 ”

广州互联网法院：

受政府调配致电商经营者迟延发货或无法发货

消费者主张其承担违约责任的，一般不予支持

针对“南丁口罩”的一份500人参与的民调显示，对于本次事件的诉求：51.1%的受访网友希望除了发货、并按平台规则进行购买额的30%赔偿；24%的受访网友希望按照相应法规进行3倍赔付。网友们的赔偿诉求，是否可以得到法律支持？

对此，广州互联网法院印发的《广州互联网法院关于依法妥善处理涉新型冠状病毒肺炎疫情互联网纠纷的若干规定》提到，因疫情事件导致网络购物、网络服务合同不能履行，当事人请求解除合同的，依法予以支持，并按照相关法律规定合理确定双方应当承担的民事责任。但《规定》第十条也明确，标的物为口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的网络购物合同成立并生效后，因受政府调配导致电子商务经营者迟延发货或者无法发货，消费者主张其承担违约责任的，一般不予支持。

中消协算了笔“口罩账”

受多方因素印象导致口罩短缺

消费者应对此“有客观认识”

药店断供、限量供应、买不到合适的口罩甚至买不到口罩，这些都成为消费者关注的热点问题。结合目前广大消费者对口罩需求迫切的情况，中国消费者协会联合中国纺织品商业协会综合分析各方信息，帮消费者算了笔“口罩账” 。

相关分析认为，口罩短期内出现紧俏甚至断供，原因是原需求不足无备货及生产尚未恢复。疫情发生后，口罩短时间需求爆增，又受春节停产及工人返乡影响，口罩产能受到限制，甚至未达到正常产量的一半，加之部分单位、消费者恐慌性购买囤积，客观上也加剧了目前口罩短缺的情况，造成了口罩短时间内供需矛盾突出， “消费者应对此有客观认识。 ”口罩不属于大宗常用物资，前期国内很多口罩生产企业产能利用不足。 “随着节后各地陆续复工，全国的口罩产能将得到迅速提升。 ”