居家抗“疫”新需求崛起，苏宁全场景提供新兴消费服务

2026-01-19

　　受新冠肺炎疫情的影响， “宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。 “宅经济”由此异军突起，线上消费大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

　　如何让消费者安心宅在家中也能得到满足的服务，成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以中国领先的智慧零售企业苏宁为例，其凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新消费方式满足消费者需求。

　　双线融合， “宅”出三个层次面

　　区别于马斯洛人类需求五层次理论，疫情期间，苏宁调集全场景、全产业的资源，依托双线融合的渠道优势，从“宅”人群需求的三个层次面提供了满足不同需求的各类新兴服务。

　　第一层次是为满足人们宅在家的基本生理需求。苏宁充分利用全场景布局，双线渠道保障民生物资供应。依托线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生活圈”的核心产品，为消费者实现手机下单1小时送货上门的极速服务。包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价” ， “无接触”安全送达消费者手中，持续为上亿消费者提供服务。

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　　第二层次是为满足人们宅在家的健康需求。针对新冠肺炎疫情，苏宁易购主站开设防疫专区，上线义诊服务;PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务;苏宁旗下红孩子等体系，也充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健康、育儿相关的体验内容，让消费者宅在家中也能实现健康防疫。

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　　第三层次是为满足人们宅在家的自我实现需求。复工开学的延迟，按停了整个社会的经济发展键，宅家的人们急需通过学习和工作来找寻自身价值。苏宁依托平台优势推出多种线上服务。

　　学习上积极响应政府“停课不停学”的号召，上线停课不停学专场;工作上“苏宁豆芽”协同办公服务计划，保证了远程办公的品质;此外， PP视频还开辟了在线学习的新通路。疫情期间， PP视频为用户提供近2000场直播内容，总在线总观看人数5000多万人次，其中各类在线教育类直播1500余场，总观看近1000万人次。

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　　新型服务，助力释放消费潜力

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