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工信部正式宣布启动“携号转网”服务后，让憋屈了多年的用户们终于感到要扬眉吐气了。但实际操作起来，许多转网者纷纷吐槽。

比如，前不久媒体报道称，山西太原的杨先生2017年1月份从朋友那儿办理了一个电信号码，月租为299元，当时被告知有效期三年，三年后就能随意转套餐。

去年10月份，杨先生想办理携号转网，本人在与中国电信客服电话沟通中得知，由于签订的号码是终身的，合约期最高不能高于20年。若要强制性携号转网，那么必须缴纳20年的违约金，共计18388.5元。该事件被报道之后引发关注，对于杨先生的申诉，电信客服回应称仍然按照原协议执行。

再比如，今年1月份，沈阳欧先生在2015年时获得了朋友一个尾号为333的手机号，工作人员称这个号每月最低消费300元，而且是终身制。

5年到期后，欧先生想办理携号转网，工作人员称要支付53000元赔偿金。欧先生被告知，这个手机号的实效时间是3000年，欧先生称到那时自己都不在了。

电信客服表示，这是靓号终身制，转网需付53000元。值得注意的是，电信工作人员提供了一份欧先生当时办理靓号的协议，但未提及靓号转网的规定。

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1月14日，为进一步总结“携号转网”正式提供服务以来的工作经验和突出问题，抓好“携号转网”服务质量，工信部在京召开了全国“携号转网”服务监管电视电话会议。

会上，工信部信息通信管理局通报了2019年信息通信行业行风纠风检查发现的“携号转网”服务问题和近期用户申诉情况。

会议认为， 2019年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来，全行业积极担当作为，全面推进各项工作，系统运行平稳，服务质量保持稳定，用户申诉逐步下降，总体情况向好。但是部分地区电信企业服务不规范、不到位的情况仍然存在。

会议对下一步工作提出了三方面要求：

一是三家电信企业要加强对省公司的管理，确保政策规则执行到位，要加强业务办理流程和相关规则的解读宣传，增强用户的理解认同。

二是各通信管理局要加大监管力度，敢于坚持原则、动真碰硬，严厉整治违规行为。

小编注意到，三是中国信息通信研究院要加快提升技术能力，加快推进“携号转网”服务监管平台建设。

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