疫期大众信息需求生态之下，品牌如何寻找营销机会点？对不同行业而言

　　疫情期间，不少行业都陷入“至暗时刻” 。很多品牌都在纠结一个问题：这个时候，还要不要发声?

　　对不同行业而言，这个问题其实没有统一的答案。特殊时期，有些行业更宜低调，另一些行业则可以发挥自身优势，满足用户在健康、知识、娱乐等层面的需求。

　　撇开是与否，我们或许可以抛出另一个更具普适性的问题：疫情期间，如何与用户进行有效沟通?

　　“发声”与“有效沟通” ，显然是两个不同的概念。无论什么时候，品牌要想留住用户，都需要与用户保持有效沟通，但沟通的方式远不止“发声”一种。

　　菲利普·科特勒指出，在这个时代，用户在社交网络产生了大量行为数据，这些数据正代表着品牌与用户接触的无数个连接点。品牌更应当关心的问题，是如何洞察与满足这些连接点所代表的需求、如何帮助用户实现自我价值、如何让他们参与到营销价值的创造中来。

　　厘清这些问题，品牌才有可能实现有效沟通，甚至在危机中“逆袭” ，重塑营销价值。

　　每一次搜索，都是潜在的用户需求

　　近几年来，随着大数据应用的发展，越来越多人习惯于“信息找人”的被动接收模式。但疫情期间，很多人重新回归到“人找信息”的主动搜索上。搜索是具有明显意图的自主行为，意味着用户的兴趣与关注。每一次搜索，都是用户在主动建立连接点，背后可能都是亟待满足的用户需求。

　　对品牌而言，充分洞察用户搜索行为，可以直接了解用户所想，进而建立符合用户需求的沟通内容。那么，疫情期间，用户都有哪些信息需求?

　　数据显示，疫情期间，通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过10亿人次，搜索和信息流流量趋势持续上涨，用户主动获取信息意愿普遍强烈。

　　全民宅在家中，但生活仍在继续，因此，人们对其他各种品类的信息需求也急剧上升。数据显示，线上文娱、资讯、电商、在线教育类搜索需求急剧上升，同比增幅达到 21% 。

----疫期大众信息需求生态之下，品牌如何寻找营销机会点？//----

　　除了疫情信息之外，新近增长的信息需求大致可分为两类：其一，由于每天接收大量负面消息，人们普遍存在“缓解压力” 的需求，因此更倾向于关注游戏、美食、搞笑类内容;其二，空闲的时间也让更多人找到了“提升自我” 的机会，随着“云开学”和“云复工”的到来，在线教育、在线办公等行业也受到热切关注。

　　那么多的热搜词，用户真的清楚自己想要什么吗?也不尽然。

　　我们回过头看近期的这些热搜词，当用户进行“爱情公寓5”“庆余年”等影视寻址，或是“和平精英”“王者荣耀”等游戏寻址时，他们的需求和目的是高度明确的。此时，相关平台只要提供对应内容，就能吸引用户。

疫期大众信息需求生态之下，品牌如何寻找营销机会点？