平安产险：科技速度提升服务温度( 二 ) 作为平安车生态的重要抓手

　　据一位曾姓车主介绍，他于2月13日驾车时不慎撞上墙角，当日13:46:36通过平安好车主App报案， 13:50:21就收到了赔款，用时不到4分钟，全程无人员接触，安全又快速。

　　极简的流程背后是因为更懂用户、信任客户。如何才能更懂用户、信任客户？背后则是平安产险多年来大数据积累的结果，是对大数据、人工智能等新科技的应用和结合，是管理和客户经营流程的再造。

　　通过搭建个人知识图谱，平安产险基于多维主因子及200多个从因子等维度构建全面的车主画像，洞察其需求和风险的偏好。基于精准画像，在车主用车过程中还能够持续了解其开车、保养、出险、违章、续保、置换等情况，进而适时动态对风险进行有效识别，改变过去依赖专家经验、通过市场调研公司了解终端用户的模式。在了解、信任用户的基础上， OCR票据识别、语音识别等强大的科技应用为线上极速理赔提供了可能。

　　例如平安产险2019年在全国范围上线的信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。

　　线上服务价值凸显

　　疫情发生后，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。

平安产险：科技速度提升服务温度。　　据悉，针对疫情期间用车的各项需求痛点，平安产险对好车主APP服务进行了全面升级，紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、违章查办、预约修车、停车缴费等全流程的线上用车服务，在疫情期间最大限度减少线下人员接触，保证车主疫情期间用车安全。

　　比如，对于疫情期间需要行驶的车辆， “无感加油”服务可以最大限度减少与外界接触，保障安全。车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油，加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可，全程无需下车。

　　另外，针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现“亏电”问题，平安好车主APP为车主提供7*24小时紧急接电服务。如果车辆出现故障，车主还可在APP预约修车服务，疫情期间，对医护人员提供100%上门取车，优先修车服务。

平安产险：科技速度提升服务温度。　　之所以能够提供上述需求，是因为平安好车主平台以客户的服务和体验为导向，丰富场景，提升黏性，打造车保险、车服务、车生活一站式服务平台，全面贯通打造车主全生命周期。目前好车主生态圈中吸引了一大批B端资源，超过1.7万家综合修理厂、3.8万家4S店、2.5万家保养连锁店入驻平安好车主APP ，为私家车主提供多样化、个性化、高品质的线上车服务，用户所有与车相关的需求都可在这个生态圈中得到满足。

　　易观的调查报告显示，在线车主服务领域活跃用户规模2018年第四季度同比增长39.6% 。业内人士指出，随着移动科技的进一步发展，以及年轻车主人群的进一步扩大，车主在线服务的需求将迅速提升。据悉，下一步平安产险将以平安好车主APP为核心，整合平安产险乃至平安集团内外部优势资源，利用汽车后市场服务资源，进一步布局汽车线上服务领域，为车主们打造一个满足“云生活”需要的车生态圈。