「国际在线」战疫复工遇难题？别急，税务人给你暖心支持( 四 ) 随着全国各地陆续进入复工复产阶段

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图为深圳市南山区税务干部深入企业开展复工核查工作。

　　我们只有深入一线才能了解到企业真正的困难，才能更好地发挥税务部门在这场战疫中的作用。此次下沉一线的南山区税务局税源管理二科李伟介绍说，在前期走访中，有的企业反映防疫物资紧缺，未能满足复工条件，我们立即联系街道办，为企业提供获取防疫物资的渠道；有的企业反映存在招工困难的问题，我们了解情况后，马上与人力资源部门取得联系，竭力为企业解决招工难题。

　　南山区税务局税政科的张德宏一边展示他们小组收集到的问题，一边介绍说：我们在下街道、下社区、下企业的过程中既当检查员又当联络员，目的是让企业的诉求反馈更加畅通，企业有呼、政府必应真正落到实处。

　　12366青年军始终和纳税人在一起

　　12366热线让我们在特殊时期还能顺利地办理所需业务，既省时又省心，真心要为这些年轻人点个赞！近日西安市民王女士在朋友圈里对陕西税务12366热线的热情服务连连称赞。

　　受疫情影响，国家税务总局陕西省税务局积极倡导纳税人尽可能使用非接触式途径办税， 12366纳税服务热线就成了连接纳税人和税务部门的重要桥梁。热线背后是一支富有激情的青年军，他们用热情周到的服务确保纳税服务在特殊时期不打烊。每一个看似普通的通话背后，都有着团队成员的默默坚守。

　　要始终和纳税人在一起

　　给妻子买好了足够的蔬菜，告别不到一岁的女儿， 2月3日一大早，年鑫走向了工作岗位。

　　接到正常上班的通知时，年鑫并不感到吃惊。他说，毕竟12366是非接触式办税的重要一环，作为一名咨询员，坚守阵地，打好纳税服务防疫战，这是使命所在、职责所在。

　　当时，由于疫情防控需要，年鑫家附近的地铁还没有开通，虽然可以乘坐公交车上班，但发车次数十分有限，根本不能保障每天按时到岗。于是年鑫决定骑电动车上班，每天往返近30公里，骑行时间约一个半小时，但他从没说过苦和累。

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图为12366纳税服务热线咨询员在电话中回复纳税人、缴费人的涉税咨询。

　　2月份正处于申报期，但很多企业申报期截止前都没有办法复工，纳税人着急询问解决办法。还有一些税收政策也是纳税人十分关注的，因此咨询量与日俱增，我们的工作虽然辛苦，却很有成就感。年鑫说。面对电话量大，政策内容多的现实情况，年鑫和同事们一边坚持做好线上咨询，一边利用吃饭和午休时间，抓紧学习相关政策和执行措施，以便更好地解决纳税人的燃眉之急。