「国际在线」战疫复工遇难题？别急，税务人给你暖心支持( 五 ) 随着全国各地陆续进入复工复产阶段

　　除了日常的接听热线之外，年鑫还要配合远程接线工作进行回拨补充，另外12366采集的纳税人对疫情期间税收工作的意见建议，也会每日生成相应的工单，因此加班转办对他来说也成为常态。每当夜幕降临，看着纳税人一条条热心的意见建议，我的心中就感到很温暖，因为这让我感觉自己和纳税人始终在一起。年鑫说道。

　　不能漏接一个热线电话

　　系统运行一点侥幸的心理都不能有，不怕一万就怕万一。尤其是抗击疫情的特殊时期，有很多防疫物资生产企业咨询，我们应该尽量满足纳税人的咨询需求。每天早上8:10 ，李伯询都会准时到岗。作为纳税服务中心技术和后勤保障部主管的他，需要对12366热线系统进行检查测试，排查问题，及时消除隐患，确保每天系统运行平稳。

----「国际在线」战疫复工遇难题？别急，税务人给你暖心支持//----

图为纳税服务中心技术和后勤保障部税务干部正在对12366热线系统进行检查测试。

　　说起这项工作，李伯询觉得责任重大。上班前检测非常有必要，因为一旦发现问题，我们就可以有充足的时间来排除故障。 2月10日，李伯询在检测时突然发现系统出现问题，立即和运维公司联系，经过检查发现是由连接服务器的交换机引起的，他马上联系相关部门，仅用了20分钟就解决了。

　　由于人员数量不足， 2月11日热线接通率出现明显下滑。李伯询当晚带领大家奋战到凌晨一点，顺利地完成了远程呼叫转移系统的部署。

　　但系统正式上线不代表一劳永逸，我们还会对系统不断升级优化，最大限度发挥转移系统对热线接听工作的辅助作用。在李伯询看来，要想提高接通率，归根到底还在人的问题。于是，他与相关部门充分沟通讨论后，建立了严格的管理制度，要求参与远程服务的30名咨询员，必须保持手机电量充足和信号良好，并且每天都要在微信群里按照上下班时间进行签到签出，力求做到每个电话都不漏接。

　　来源：综合各地税务机关报道