[快递]居家观察有了“线上”管家，生活需求响应快居家观察有了“线上”管家，生活需求响

“是住在86号楼的张女士，她在网上订的一箱菜送到社区快递点了，需要我们送过去，第5志愿分队负责这个楼。 ”

2月24日上午，海淀区甘家口街道增光社区“居家观察保障云服务”刚刚上线，社区党委书记、居委会主任杨京京就从后台上查看到一条消息，并交由第5志愿分队的队长安排志愿者为这位居民送快递上门。

目前，甘家口街道正在接受居家观察的返京人员共1615名，为确保他们安心“宅在家” ，街道和社区为每位居家观察人员指定了“专属管家” 。这些“管家”有的是社区工作人员，有的是社区志愿者，他们负责每天了解居家观察人员的身体情况，逐一询问他们有没有生活困难，并为他们采买配送生活必需品。

为提高效率，更加及时、精准的响应居家观察人员的需求，甘家口街道在增光社区率先上线了“居家观察保障云服务”小程序，试点启用“线上管家” 。

[快递]居家观察有了“线上”管家，生活需求响应快。通过前期梳理，居家观察人员的需求主要集中在生鲜食品快递上门、在小区内打饮用水等方面，街道在小程序中预设了这些需求，居家观察人员只要在线选择需求，填好详细住址，一小时内将获得响应。

为做好“线上管家”的服务，增光社区对志愿者力量进行了重新调配。以原有5个党支部的党员为基础，补充志愿者力量，成立了5支志愿服务队伍。这5支队伍包片负责社区所有居家观察人员，确保“线上需求”响应到位。

[快递]居家观察有了“线上”管家，生活需求响应快。

“这样一来，居家观察人员的管家就不仅是一个人，而是线上、线下相结合的一个团队了，希望通过我们的努力，他们不想出门也不用出门，安心呆在家中。 ”杨京京说。

“我从微信群里看见这个小程序上线了，正好网上买的菜配送到了社区快递点，我就试用一下，没想到半个小时就送到了。 ”张女士说。

据了解，经过一段时间试点运行，甘家口街道将根据居民反馈不断优化线上小程序和线下响应机制，逐步在全部社区推行“线上管家”服务。

来源：北京日报客户端|采访人员于丽爽通讯员孟显楠

编辑：蔡文清

流程编辑：吴越

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