「笔记侠」知识“生意”如何做？一文说懂( 二 )
CASE：知识服务的“笔记侠模式”
“笔记侠”是能量派旗下的新商业知识笔记共享社区（新媒体） ， 以企业决策及管理层为目标用户 。 2019年 ， 其兄弟品牌——“更新学堂”上线 ， 主打在线音视频图文类学习服务（视频+思维导图+知识卡片） ， 为用户带去更多模块化、可操作的新商业方法论 。
在知识服务领域 ， 笔记侠的实践主要是知识传播服务 ， 更新学堂则为知识付费服务 。
知识传播服务
知识传播服务主要依托“笔记侠”自媒体平台 ， 由两部分组成 。
一是基于公众号订阅模式 ， 在微信公众号上免费发布干货文章 。 与“速记”不同的是 ， 笔记侠发布的文章都是经过梳理、萃取后的结构化内容 ， “道法术”俱全——即“讲清一个本质道理（道） ， 拆成每一个方法步骤（法） ， 同时附上实践案例（术）” 。 而这种打磨、过滤再输出的过程 ， 正体现出“服务”的内涵 。
二是将文字内容可视化 ， 以图片为载体进行知识传播 。 例如2017年3月 ， 笔记侠微信公众号上开设了“思维导图”专栏 ， 将干货文章转化为适合手机端浏览的竖屏思维导图或知识卡片 ， 便于用户记忆、学习和复习 。 由于这些内容不同于泛娱乐资讯 ， 而是严肃的商学知识 ， 因此从用户获得感上来说 ， 与付费类的知识产品基本/p>
知识付费服务
知识付费服务以“更新学堂”为主阵地 ， 目前经历了四个阶段的发展 。
第一阶段：即付费在线课程 ， 为标准的视音频产品 ， 单向输出给用户（用户听课自学 ， 只能在课程评论区留言反馈 ， 交互较少） 。
第二阶段：提供在线社群服务 ， 结合视音频课程内容 ， 为用户设置各场景下的“作业” ， 以学以致用为特征（将课程中的商学方法论应用于企业 ， 并展开社群研讨 ， 产生多向交互） 。
第三阶段：主要以“线上社群+线下面授”的形式进行——线上为体系化学习 ， 线下为主题式深度研讨 。
第四阶段：目前正在前期准备中 ， 计划打造成“线上社群学习+线下主题课程+企业参访游学”的模式 。
例如 ， 2019年6月 ， 更新学堂与高山大学（GASA）共同推出了“科学商业年度课（线上课）” ， 以高山大学3年期的线下课为基础 ， 打造出超过320节在线视频课程 ， 囊括30余位全球知名科学家和企业家 。
为了配套庞大的课程体量 ， 更新学堂又增加了超过6次的线下学习服务 ， 邀请到高山大学线下课导师、一线企业家、专业领域学者大咖等 ， 实现了“线上学科学 ， 练思维；线下学商业 ， 练实战”的实效学习 。
二、慎思：用户需求导向的知识产品设计
如何借知识产品的设计拉动消费？回答这个问题前 ， 不妨回到根源探寻 。
人的消费行为因需求而产生 ， 需求又有两大成因：
一类是“逃避苦难” ， 即所谓“痛点” ， 是由“欲望”（人们期待的理想结果）与“现实”之间的差距而产生的；
另一类是“走向幸福” ， 一般为了丰富精神生活、提升文化修养 ， 实现人的更高精神价值而产生 。
有一部分知识产品会对用户痛点进行深刻描述 ， 甚至过度描述 ， 造成用户焦虑 ， 从而激发需求感知 ， 提升购买率 。
根据笔记侠和更新学堂的实践经验 ， 我们对用户的痛点及此类“焦虑”会保持克制 ， 而是要求产品经理自问几个核心问题——我的产品是解决哪类人群、在哪种场景下的什么需求？如何确保我交付的知识产品能满足他们的需求？做好用户甄选和需求判别 ， 再来讨论“知识产品设计”才有据可依 。
1.测量产品“净推荐值”
为了确保知识产品满足用户需求 ， 真正解决他们在企业经营中面临的困难 ， 可以从效果往回推演——NPS理论就是一个不错的工具 。
NPS（NetPromoterScore ， 净推荐值）由弗雷德·赖克尔德（FredReichheld）于2003年首次提出 ， 经过十几年的发展 ， 已经从一项指标演化为一套用户经营的管理体系 。 借助这一理论 ， 可以客观地“测量”出知识产品的用户忠诚度 。
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