「中新经纬」百亿利润背后的百亿投入 京东为什么要跟技术死磕到底( 二 )
2019年11.11京东全球好物节中 ， NeuHub平台的内容审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持集团内部业务稳定运行 ， 京东内部业务累计调用量达298亿 。 此外 ， 外部用户接口调用量环比同年618提升35倍 。 基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力 ， 智能客服能够精准识别用户的情感 ， 对消费者提供更贴心的帮助 ， 让沟通充满了温度 。 京东商城在线智能客服提供的24小时全天候服务 ， 在11月1-11日期间累积咨询量超3416万次 。 同时11.11期间 ， 京东商家智能客服机器人为10万+家商家提供智能咨询与导购服务 ， 累计服务1200万+人 ， 为使用商家提高15%订单量 ， 并节省50%客服成本 。
京东云拥有稳定的Super HA 4区10可用区AZ ， 99.95%的月度服务级别SLA ， 全球最大规模Docker集群之一 。 京东云也拥有中国最大的GPU集群之一 。 在商用以来的3年多时间里 ， 京东云推出及更新多达300+款产品与服务 ， 实现100%云上订单 。 截至2019年京东云已积累40+个在建基地及落地城市云 ， 2500+合作伙伴 ， 69万+注册用户 。
在2019年 ， 京东云获得公有云和私有云双一级资质 ， 并在2019年8月IDC发布的《中国公有云服务市场(2019第一季度)跟踪》中 ， 京东云跻身中国公有云IaaS市场前十 ， 同比增长512% ， 位列行业最高 。 同时在2019年12月IDC发布的《2019年上半年中国云运营服务市场洞察》报告中 ， 京东云已位列中国云运营服务市场的第一梯队 ， 是其中唯一的互联网厂商 。
作为一家专注于产业数字化的科技企业 ， 京东数科以数据技术、人工智能、物联网、区块链等时代前沿技术为基础 ， 通过科技与产业的深度融合 ， 建立并发展出了一整套数字化风险管理、用户运营、产业洞察和B2B2C模式的产业数字化服务能力 。
在城市×数字科技领域 ， 京东数科智能城市事业部率先推出“智能城市操作系统” 。 智能城市操作系统可以管理智能城市中的各项资源 ， 支撑公共安全、智能交通、智能能源等各类垂直应用 ， 并通过连接政府、企业和城市居民 ， 帮助城市管理者进行顶层设计 ， 洞察城市历史、掌控城市现状、预测城市未来 ， 构建智能城市的开放生态 。
作为一家“以供应链为基础的技术与服务公司” ， 京东已构建起“ABCDE”技术战略 ， 即以人工智能(AI)为大脑 ， 大数据(Big Data)为氧气 ， 云(Cloud)为躯干、肌肉和血管 ， 物联网设备(Device)为感知神经 ， 并加强前沿探索(Exploration) ， “ABCDE”深度融合 ， 形成更具生命力和竞争力的有机体 ， 为技术的产业化、规模化落地打好坚实的地基 。 (中新经纬APP)
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