疫情影响下，这三类投诉成主导！春节期间全省消保委系统消费投诉( 三 ) 投诉|消费者|

　　案例一

　　扬州市消费者焦先生在当地某酒店预定了2020年2月5日婚宴酒席，预付了4.8万定金，由于疫情被迫取消婚礼，消费者要求退还定金，经营者只同意延期，双方无法协商一致，遂投诉至消费者协会。

　　工作人员接诉后联系该店店长，详细讲述疫情防控政策要求，阐明酒席已因非消费者客观原因无法正常举行，经营者理应配合，经协调该店同意上班后为消费者办理退款。

　　案例二

　　南京消费者郭先生在当地某饭店预定初六4桌生日宴席，支付800元，后因疫情严重，无法设宴。 1月26日到店与商家协商退订，起初商家不同意退款，后又表示至多给其退还400元。工作人员接诉后及时和酒店联系，经过协调，经营者同意全额退还800元费用，消费者表示满意。

　　消费提示

　　特殊时期，餐饮场所聚集性对健康构成严重威胁，消费者基于疫情原因取消餐饮服务合同应属不可抗力原因，消费者有权要求商家解除合同并配合退款。

　　对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时寻求当地消协等维权机构帮助，依法维护自身权益，莫要急躁上火。

疫情影响下，这三类投诉成主导！春节期间全省消保委系统消费投诉( 三 )