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运营商财经网@携号转网出大事了 河南运营商被大督察查成“存隐形壁垒”典型


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自去年11月27日携号转网政策启动以来 ， 没想到会遇到督察暗访 ， 结果不少用户吐槽称 ， 携转难仍然是最大的问题 ， 而河南成了典型 。
【运营商财经网@携号转网出大事了 河南运营商被大督察查成“存隐形壁垒”典型】
运营商财经网@携号转网出大事了 河南运营商被大督察查成“存隐形壁垒”典型
本文插图
河南运营商遭痛批
近期国办督查室工作人员根据群众在国务院“互联网+督查”平台上反映的问题进行了暗访 ， 并公布了结果 ， 没成想河南竟成为“存隐形壁垒”的典型 。 不少运营商不仅故意为用户新增新合约 ， 还为用户设置了携号转网靓号违约金 ， 以及增加用户办理的流程和拖延办理时间等 。
运营商财经网了解 ， 河南某运营商在一用户咨询携号转网的时候 ， 手机套餐随即在该用户不知情的状况下“被增加”了为期12个月的20分钟语音合约 ， 此后该运营商以不具备携转资格为由拒绝携转 。 而该用户在跑了三趟营业厅也没查到相关内容 。
此外 ， 还有一用户也遇到相同的问题 。 他在查询了能否携号转网后 ， 被告知新增了一个名为“0元点对点彩信”的老用户回馈合约 ， 到期时间是2021年12月31日 ， 因此无法携号转网 。
除了新增“隐形壁垒”外 ， 河南另一运营商在对待靓号用户上还存在设置违约金的做法 ， 以期打消用户携转的念头 。
据悉 ， 一尾号“3333”的用户因宽带问题想更换运营商 ， 但营业厅相关工作人员却告知该用户“手机号是‘靓号’ ， 无法办理携号转网 ， 而且肯定要支付违约金” 。 在辗转去到另一家营业厅时才得知需缴纳60804元的违约金 ， 但这一数额是如何计算出的 ， 营业厅无法给出答复 。 工作人员还表示 ， 即使交了违约金 ， 也不保证能够顺利携号转网 。
值得一提的是 ， 运营商在没法新增新“隐形”合约以及靓号违约金的当下 ， 还会以“拖延办理”为由 ， “挽留”用户 。
据河南一用户透露 ， 他先前排队去一家营业厅办理 ， 开始说是可以办理 ， 后又被告知该营业厅不可办理 ， 辗转到另一家营业厅咨询 ， 被告知要去下一家营业厅才可办理 ， 而可以办理的这家营业厅又推脱说要等7至10个工作日才能取消业务 。
三大运营商也是有苦难言
按照这个说法 ， 河南不少运营商在携号转网上“为难”用户 ， 而这归根结底是因为不想自己花大价钱获得的用户 ， 随随便便“拱手让人” 。 这一政策往往更容易增加“恶性竞争”事件 ， 这对用户而言并不是一件好事 。
但其实运营商也有苦难言 ， 如果太顺利地办完携号转网 ， 那用户很容易流失 ， 很多用户就会在三大运营商里转来转去 。
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