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「36氪」服务机器人，究竟是不是“刚需”？( 二 )


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“形式大于内容”
不过 ， 尽管市场增速很快 ， 尽管“做好一件事就行” ， 但如前所述 ， 在服务机器人涉足的商场 ， 餐厅 ， 酒店 ， 园区等真实场景 ， 给人感觉似乎更多是“形式大于内容” ， 整个服务机器人产业也一直在规模应用的边缘反复试探 ， 根据中国产业信息网数据显示 ， 目前商用服务机器人市场渗透率仅为3% 。
为何如此？
有人说 ， 这是因为服务机器人一直受制于应用场景的“非刚需” ， 噱头大于实质 。 也有人说 ， 这只是因为现阶段机器人降本增效的优势还不够明显 ， 机器人自身也远远谈不上智能 。
也许吧 ， 但可以肯定的是 ， 每个行业在面对服务机器人时 ， 都需要在真实需求 ， 替代成本 ， 智能程度 ， 和大众习惯等约束条件之间 ， 觅得一个商业平衡 ， 这让其很难在短时间内规模化落地 。
而反过来说 ， 这也解释了为何服务机器人能在疫情期间战功卓著 。
面对最真实的场景需求 ， 面对最艰难的实际问题 ， 面对替代人力的确定性好处 ， 我们无需考虑其他额外因素 。
也就是说 ， 疫情之下的需求 ， 是真正意义上的刚需 。
于是我们看到 ， 机器人临危受命 ， 被用来承担递送化验单 ， 送药 ， 送餐进隔离区 ， 回收医疗垃圾等工作 ， 在配送的“最后一米”实现无人操作 ， 既降低了医护人员被感染的概率 ， 也减轻了他们已经十分沉重的工作量 。 这种“配送”的现实意义 ， 和平日所谓“机器人替代人力”的配送完全不同 ， 这是真正意义上的技术福祉 。
不止于医院 ， 因疫情升温的“无接触服务”概念 ， 也让酒店行业对机器人配送有了重新评估 。 你知道 ， 很多酒店其实并未专门设置负责配送的岗位 ， 一般会由当班服务生来做配送 ， 而五星级酒店一般会由餐厅服务员送餐 ， 行李生送其他物品 。 在平日 ， 相比于机器人 ， 人的配送其实更具温情 ， 但当疫情来袭 ， “无接触配送”也与酒店管理能力真正划上等号 。
总之不难发现 ， 疫情期间的真实需求 ， 得以让服务机器人行业重新回眸：何为“需求” ， 何为“场景” 。
当疫情过后 ， 别再“拿着锤子到处找钉子”——而是贴着地面 ， 日拱一卒 ， 挖掘机器人能为不同行业带来的确定性好处 ， 才是让服务机器人不再“看上去很美”的关键 。
作者简介：
【「36氪」服务机器人，究竟是不是“刚需”？】李北辰 ， 独立撰稿人 ， 国内数十家媒体专栏作家 ， 曾供职《南都周刊》《华夏时报》《财经》等媒体


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