【上游新闻】背后岗位成新兴职业，重庆“智能疫情机器人”1分钟打3500个电话
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从2月15日开始 ， 重庆就借助智能外呼机器人 ， 开始“无接触式”通话调研 ， 每分钟可拨打3500个电话 ， 效率远超人力 。 这套系统是阿里达摩院经过5天彻夜研发而成 ， 目前已在重庆外呼次数达到122万次 。
3月2日 ， 这种智能外呼机器人背后的“人工智能训练师” ， 在被人力资源社会保障部宣布为新职业之一 。
疫情机器人1分钟打3500个电话
据悉 ， 这套系统由重庆市委政法委牵头 ， 以我市12345政务服务热线为平台 ， 整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源 ， 利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段 ， 搭建起服务全市所有民众基于电话模式的远程信息采集和宣传体系 。
这套智能外呼系统 ， 可以根据疫情防控需要 ， 设置问题 ， 帮助卫健、疾控等部门进行人群排查 ， 还可以对那些与确诊病例同乘交通工具的重点人群 ， 进行14天医学跟踪外呼 ， 了解相关市民的健康状况 ， 形成表格自动上报 ， 让社区上门跟进更有针对性 。
外呼系统每分钟可呼叫3500人 ， 改变基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式 ， 提高排查效率的同时降低面对面交叉感染的风险 。 沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示 ， 机器人每分钟可拨打3500个电话 ， 效率远超人力 。 16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月 ， 机器人只用了约4小时 。
目前这套系统在重庆的使用中 ， 外呼电话数量达到了122万 ， 居全国第三位 。
“机器人饲养员”被定位新职业
而就在昨（2）日 ， 有“机器人饲养员”之称的人工智能训练师 ， 被人力资源社会保障部定位为新职业 。 而这套在疫情期间 ， 派上大用场的“智能疫情机器人”正是“人工智能训练师”的功劳 。
上游新闻·重庆晨报采访人员从阿里获悉 ， “抗疫”期间 ， 人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端 ， 也展现了高效的服务能力 。 数据统计 ， 目前 ， 云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中 ， 其中更有2300万人用上了AI技术 ， 大幅提升效率 。
【【上游新闻】背后岗位成新兴职业，重庆“智能疫情机器人”1分钟打3500个电话】上游新闻·重庆晨报采访人员杨野
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