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『Alter聊IT』微盟事件启示录：数字化时代的商业关系


经过七天七夜的努力 ， 微盟被删除的数据全面找回 ， 加上微盟官方1.5亿元的赔付计划 ， 这场“删库”风波等到了一个有诚意的道歉 。
只是对于微盟和涉身其中的零售商而言 ， 2020年初的注定是被铭记的日子：
疫情黑天鹅的出现对线下零售进行了休克式的打击 ， “现金流只能维持三个月”的呼声残酷的揭示了线下零售体系的脆弱；另一场人为导致的“极端事件” ， 迫使上百万的商家摁下了暂停键 ， 又为数字化的零售体系带来了前所未有的考验 。
不过《黑天鹅》一书的作者塔勒布在创造“黑天鹅效应”的同时 ， 也提出了“正面黑天鹅”的概念 ， 任何糟糕的事情都有两面性 ， 找到一些有益的连锁反应 。 而当两只黑天鹅同时降临在零售行业时 ， 又有哪些可预见性的启示？
另一个视角理解数字化
第一个启示正是对数字化价值的重新思考 。
早在1996年的时候 ， 尼古拉斯·尼葛洛庞帝就在被誉为二十世纪信息技术及理念发展圣经的《数字化生存》中预言了数字化的一幕：数字化生存是现代社会中以信息技术为基础的新的生存方式 。 在数字化生存环境中 ， 人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都呈现出全新的面貌 。
同时在过去几年中被讨论最多的话题中 ， 生产力的数字化渗透、生产关系的数字化重构、经济活动的全面数字化等占了不小的比重 。 无可否认的是 ， 过去很长一段时间内 ， 人们对数字化的认知都建立在相对乐观的基础上 ， 看到了业务和管理中数字化、智慧化的利好 ， 习惯性忽略了“极端事件”的发生 。
【『Alter聊IT』微盟事件启示录：数字化时代的商业关系】
『Alter聊IT』微盟事件启示录：数字化时代的商业关系
本文插图
某种程度上说 ， 微盟的“删库”风波为外界提供了重新审视数字化的新视角 ， 进一步理性认识数字化转型的利弊 。
弊的一面已然出现 ， 微盟系统宕机直接导致线上生产环境的破坏 ， 一些商家的小程序商城被迫暂停使用 。 特别是在线下零售停摆的局面下 ， 不少商家将运营活动全面转向线上 ， 小程序商城的重要性不言而喻 ， 微盟平台上大大小小的零售商家们不可避免地遭受了不同程度的经济损失 。
却也折射出了数字化零售“利”的一面 ， 相比于线下生产环境被破坏后的不可逆性 ， 数字化的商业体系有着更大的韧性和连续性 。
一方面 ， 在微盟技术团队和腾讯云的联合“抢救”下 ， 被删除的数据已经全面找回 ， 并于3月3日正式进行数据恢复上线 。 即便是在极端性的事件出现时 ， 数字零售体系也能够在技术上尽可能的降低损失 ， 维持商业行为的连续性 。
另一方面 ， 微盟在2月25日即逐步恢复了核心业务的线上生产环境 ， 并为老用户提供临时的过渡方案 ， 诸如联想乐呗、梦洁股份一屋好货、珀莱雅、自然堂等客户的小程序商城在26日就已重新上线 ， 并非像外界所说的“全面停摆” 。
将两只“黑天鹅”的影响做个对比的话：经此一役的零售商家们势必对数字化转型有了更为深刻的理解 ， 不仅仅是为了跟风或搭便车而转型 ， 数字化不再是空洞的概念 ， 而是一个关乎利益的现实课题 。
同时也为微盟等SaaS服务商敲响了警钟：此次事件的切肤之痛暴露了自身所存在的管理问题 ， 在业务增长和快速扩张的指标外 ， 数据安全管理、持续交付产品及服务的能力同样不可小觑 。
至少微盟在公告中已经公布了一些和数据安全保障相关的计划 ， 诸如数据安全管理机制全面加固与整改、加强灾备体系的建设、基础设施全力上云等措施应运而生 ， 将从管理机制与基础设施建设两方面构筑安全防线 ， 以杜绝此类事件再次发生 。
有理由相信 ， 微盟的遭遇只是极小概率的事件 ， 不能因此否认数字化的价值 。 而在这样一场代价颇高的“压力测试”之后 ， 整个行业都将在“修炼内功”方面深刻反思 ， 在客户利益和数据安全层面 ， 多少道安全防线都不过分 。 而在经历过“至暗时刻”后 ， 稳扎稳打的微盟并不缺少爆发性高速增长的新机会 。


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