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『Alter聊IT』微盟事件启示录：数字化时代的商业关系( 二 )


数字化时代的商业关系
零售行业踩下急刹车的同时 ， 也为外界制造了窥视零售商和服务商关系的窗口 。
可以看到一些微盟商家在社交网络上的“吐槽” ， 也发生了小部分客户逃离微盟转投其他平台的现象 ， 但也出现了预料之外的情景：诸如林清轩创始人孙来春、盘子女人坊集团创始人杨健、立邦运营推广本部总监侯俊峰、卡宾集团新零售总监黄静如等商户代表纷纷主动选择替微盟发声 。
其中立邦运营推广本部总监侯俊峰的观点最具代表性：“系统稳定性很重要 ， 但更重要的是品牌的力量、靠谱的人、有温度的服务 ， 立邦全力支持微盟 ， 近期立邦会加大与微盟的合作的深度与范围 ， 让我们一起做时间的朋友！”
在很多人的印象中 ， 倘若是运营方的失误导致客户利益受损 ， 免不了一场声势浩大的利益纠纷 ， 乃至于存在对簿公堂的可能 。 既在一定程度上增加了解决问题的时间成本 ， 也暴露了松散的商业关系 。 林清轩、立邦等品牌在微盟宕机事件后的态度 ， 无疑让外界看到了数字化时代商业关系的全貌：不再是纯粹的服务方与被服务方的关系 ， 而是基于深度信任、有温度的新型商业关系 。
『Alter聊IT』微盟事件启示录：数字化时代的商业关系
本文插图
同时微盟在事后给出的赔付方案 ， 进一步诠释了“有温度”的内涵所在 。
比如微盟赔付方案的合理性 。 针对订单流失和功能故障推出了现金赔付计划和流量赔付计划两种方案 ， 其中现金赔付计划将按照故障发生前一周的日均收入乘以行业平均边际贡献利润率 ， 再根据系统故障的时间计算出边际利润贡献额 ， 时间区间和赔付方案均合乎情理；像小程序官网无法正常展示这样难以用金额衡量的损失 ， 微盟选择给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿 ， 同时再延长SaaS服务有效期两个月 。
再比如主动赔付的担当和诚意 。 微盟在事故原因上没有选择套路式的避重就轻 ， 坦言公司管理层有着不可推卸的责任 ， 并表示将正面接受批评和社会各界监督 。 微盟高管团队也主动出资承担责任表现出了应有的诚意 ， 在微盟准备的1.5亿元赔付资金中 ， 微盟首席执行官孙涛勇、首席技术官黄骏伟、智慧商业事业群总裁方桐舒以个人出资的方式主动承担了其中的5000万元 。
作为基础设施供应商的腾讯云 ， 在这场事件中的表现也不乏可圈可点之处 ， 全力协助微盟进行数据恢复 ， 并及时向外界披露工作进展 。 也就是说 ， 从底层的基础服务平台 ， 到微盟这的SaaS服务商 ， 再到林清轩、立邦等百万商户 ， 外界看到的不是互相推诿甩锅 ， 而是默默达成了合力应对困难的共识 。
这样的商业关系和基础共识对SaaS行业不失为一个好消息 。
相较于市值动辄百亿和千亿美金的Shopify和Salesforce ， 中国的SaaS市场还有很大的增长空间 ， 微盟事件在数据安全上的教训、对稳定商业关系的验证以及企业理性认识数字化的启蒙 ， 无疑是中国SaaS行业迈向千亿级市场不可或缺的先决条件 。
写在最后
微盟“删库”事件的发生以一种不愿意看到的方式 ， 为行业上了一堂数据安全管理课 。
可从长远的角度来看 ， 从2013年创立到300万商家的数字化引擎 ， 微盟已经高速奔跑了七年的时间 ， 一时的挫折不会让微盟的成长速度慢下来 ， 痛定思痛之后大概率会选择业务增长和安全保障的双轮驱动 ， 尽可能将灾难隐患扼杀在摇篮中的 ， 不仅能要跑得快 ， 也要跑的更加稳健 。
毕竟 ， 影响企业能走多远的因素中 ， 从来都不是短期的顺风与否 ， 而是深处什么样的赛道 ， 以及在客户认同感的强弱 。 一家有担当、有诚意、被客户信任的企业 ， 总会在经受危机的考验后变得更加强大 。
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