京东商城@京东商城上买新手机，使用“寿命”仅半年？
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网购商品虽然便捷 ， 但消费者遇到的质量差、退换货难等“糟心事”也越来越多 。 2019年5月 ， 邳州市的陈女士在京东商城上花费数千元购买了小米9手机 ， 没想到收到货后使用不到半年 ， 手机自动开关机就出现了问题 ， 之后的维权之路也颇为艰难 。
“在大平台花费数千元买的品牌手机 ， 收货时从外观上看着也挺好的 ， 谁能想到才用了半年就出现这种问题呢？”据陈女士介绍 ， 发现手机无法正常开关机后 ， 她第一时间与京东售后服务取得了联系 ， 双方沟通后决定通过相应售后流程进行协调 。 于是 ， 陈女士将手机寄回给卖家进行维修 。
本以为寄回维修后手机就能正常恢复使用 ， 可手机维修了一个多月也没有任何消息 。 “2019年11月13日 ， 我在联系京东售后服务后 ， 将手机寄回维修 。 期间 ， 我多次联系售后客服 ， 查询手机维修进度 ， 并催促其尽快维修 ， 但没想到一直查不到维修进度 。 由于手机里存储了一些工作所需资料 ， 其维修速度较慢 ， 耽误了我的正常工作 ， 我便与商家沟通要求退还手机 ， 没想到再次遭到拒绝 。 ”陈女士告诉采访人员 。
维修一个月无果后 ， 陈女士的手机于2019年12月11日从商家寄到了南京售后 。 而接下来的遭遇更是出乎其所料 。
陈女士接到了售后客服的电话 ， 称其手机的确存在问题 ， 但其反映的开关机功能是正常的 ， 而是手机缺少PE线 ， 影响了拍照功能 。 PE线的缺失是由于陈女士强行拆除手机导致 ， 如要维修需陈女士出维修费 。
“手机买来用了半年时间 ， 拍照功能一直是正常的 ， 反而是手机的反复开关机影响了使用 。 况且我从京东商城买来后从来没有动过 ， 在此之前也没有在外维修过 ， 不存在强行拆机这一说 。 ”陈女士提出了质疑 ， 如果真如售后所说的PE线缺失 ， 那有可能是京东商城将拆封过的二手机包装成新机出售 ， 或是在维修期间存在不正常操作 。
【京东商城@京东商城上买新手机，使用“寿命”仅半年？】事后 ， 双方协商一直无果 。 陈女士认为京东商城出售假冒伪劣商品 ， 欺骗消费者 ， 要求退货 。 但京东商城不同意退货 ， 仅提出赔偿陈女士100元购物卡的解决方案 。 陈女士表示自己并不会接受这种不成熟的解决方案 ， 会进一步维权 。
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