深响■藏身代码背后的战疫

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?深响原创 · 作者｜鸿键
核心要点

健康码是科技力量助力战疫的典型体现，腾讯健康码从想法成型、到正式上线只用了9天。
前端极简化的产品设计与后端强大的产品技术积累能力，可以加速政府政务数字一体化建设。
远程办公协作、政务管理连接、民生信息服务、零售商业共建等等场景都存在进一步构建数字化一体的空间。

疫情刚开始的时候，步步高超市因为送货问题很苦恼。为了防控疫情，许多小区实行封闭管理，居民足不出户，卖菜需求在线上爆发。步步高超市虽有到家业务，但此前模式是以门店为中心，覆盖门店半径三公里内的客户，第三方提供配送。特殊时期，原有模式存在覆盖面窄、配送成本高且运力不足的短板，提升到家业务覆盖范围和效率成为步步高面临的首要难题。为了更好承接线上需求，在经过48小时的准备后，步步高超市推出了自己的解法——“小步到家” 。与之前模式不同， “小步到家”采用社区拼团形式，即每个小区指定一名团长，团长建起小区的微信群，顾客在群里直接下单，团长收集订单后发到仓库，仓库拣货、打包，再统一配送到小区。相比之下， “小步到家”优势突出：能覆盖更大范围；从总仓直发的方式降低了货物流转次数，减少运力损耗；同时也避免了人员的密切接触。

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步步高超市能够迅速搭起业务流程，与其在物流、仓储、营运等方面扎实的基本功分不开，而把基本功转变为新业务模式，则得益于一直以来的数字化能力积累。早在2018年，步步高超市就上线了微信小程序到家业务，在小程序、微信社群和公众号的联动方面，步步高超市沉淀了自己的方法论，这成为其在危机中顺畅应对的关键。

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不只是商超，疫情期间，各行各业都面临着把业务转移到线上的挑战，远程沟通协作、线上信息的填报和采集、承接消费需求，这些都考验着机构和企业的数字化能力，在转型过程中，数字化底层服务显得尤为重要。无论是送菜到家的配送员、还是社区排查信息的大妈、抑或身处各行各业的你我他，在疫情中都使用到了这些隐形的数字化工具。无处不在的连接
许多普通人对数字化工具的感知是从协同办公开始的。拥有178个网点、3000多名员工的西安银行，疫情期间利用企业微信完成跨部门沟通和协同，年后开工第一天便进入远程工作状态。同时，通过PC、APP、小程序、电话等入口接入腾讯会议，也保证了会议的正常进行。同时，处在疫情中心的武汉、黑龙江等各地医院也开始打通网上问诊平台，减少轻症患者接触、减轻门诊压力。黑龙江省互联网门诊平台小程序上线以来已有181家医疗机构、5900名医生入驻，每天新增1500余例问诊记录。和它们一样，很多事业单位和企业都是在企业微信、腾讯会议、钉钉等互联网产品的帮助下，搭建起了远程办公、业务上线的能力，这些工具在让国内企业机构信息化建设提速的同时，也让不少人思考，随着5G网络普及，对于一些行业而言，远程办公会不会成为一种新的主流工作方式。此外，值得注意的是，在这次疫情中，一个小小的健康码成为科技公司能力输出的重点，也成为这次疫情社会治理的焦点。过去几年，扫码支付，扫码出行已经逐渐融入中国人的日常生活，并且帮助国内零售、交通等行业的数字化建设提供了基础工具和系统搭建。而健康码的出现，则对政务管理和社会治理的数字化水平提升提供了新的思考。疫情期间，居民进出小区常要填写信息，或办理临时出入证，这样的防疫方式不仅效率低、不准确，且纸质通行证在制作、发放和核验过程中，还存在交叉感染风险。对此，腾讯和阿里巴巴都在2月初推出了数字化的健康码作为解决方案：市民只需填报一次健康状况即可获得健康码，凭借健康码便能顺利进出社区、机场、火车站等。由于健康码能有效降低社区排查压力，实现复杂人员流动中精准管控，具备从国家到各省再到各个城市的联动优势，并支持跨省互认。因此，健康码很快得到政府层面的广泛推行。