江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

「北京商报」空中课堂兼代购，养老驿站的“线上管家”养成记( 二 )


在张辉看来 ， 复工后 ， 整个南里东区驿站团队都在积极适应新模式 ， 然而 ， 在这一过程中 ， 摸索着前进的他们也确实遇到了一些难题 。 “线上服务启动后 ， 工作量整体有所增加的同时 ， 部分员工对直播、小程序、电脑做表等操作还不熟悉 ， 需要一定的适应过程 。 ”而且 ， 张辉坦言 ， 大多数老年人对线上沟通、服务的接受度也不如线下 ， 而这也就意味着部分线上环节需要员工花比线下更多的时间才能达到效果 。
更为重要的是 ， 虽然现在处于特殊时期 ， 驿站的线下服务基本“清零” ， 但在正常运营时期 ， 驿站本身还会承接周边社区老人的就餐等服务 ， 单日接待人数能达到30至40人 。
因此 ， 在张辉看来 ， 未来养老驿站想要将线上模式固定成为主要服务途径之一 ， 就需要重新捋顺驿站岗位设置、工作分配机制 ， 并增加专业化培训 。
“根据目前的计划 ， 知识普及类的线上课程等服务 ， 在‘后疫情时代’仍会延续 ， 但由于养老驿站的线上线下存在业务重叠的现象 ， 因此 ， 恢复线下业务后怎样进行合理分割 ， 保证效率的同时尽量保留受老年人欢迎的项目 ， 也是之后要规划的问题 。 ”有驿站工作人员称 。
03
破解转型阵痛
在当前养老驿站线下业务基本暂停、老年人出门不便的特殊时期 ， 线上服务确实是不少企业选择的“应急方案” 。 然而 ， 紧急上马的新模式 ， 到底能否推动“后疫情时代”养老驿站经营模式转型呢？
“驿站经营方首先需要考虑的问题就是老人对于线上服务的接受度 。 ”中财国龄传媒投资副总、资深养老专家赵洋认为 ， 受疫情影响 ， 大量服务和产品不得不通过在线平台解决 ， 但老人使用的线上服务功能多停留在微信类的沟通软件 ， 或刷小视频“打发时间”的娱乐层面 。 “老年消费者对于线上产品的质量、对接服务是否及时等都相对更敏感 ， 一旦其中某个环节体验感不佳 ， 就会影响他们的线上使用率 。 ”
与此同时 ， 在加码线上业务的初期 ， 经营方还需要面对成本激增的压力 。 有养老企业负责人向北京商报采访人员透露 ， 目前仅靠驿站有限的工作人员无法完全解决配送任务的“最后一公里”问题 ， 仍需与物流企业、平台商合作 。 在这种情况下 ， 不仅盈利难以保证 ， 有时企业甚至要贴钱 。 对此 ， 赵洋表示 ， 线上端口并非不能完成闭环实现盈利 ， 关键是怎样通过新的传播途径进行推介 ， 实现线上线下的磨合联动 。 她进一步介绍 ， 以往老年人接触产品的途径相对有限 ， 大部分康养服务、辅具产品都是以口口相传的传统模式销售 。 “适合老年人的产品可以通过已有的线上端口进行讲解推广 ， 同时结合线下服务试用 ， 增强老年消费者的体验感和满意度、从而完成销售闭环 ， 也推动驿站服务模式更加多元 。 ”赵洋表示 。
此外 ， 还有业内人士也提出 ， 增加线上“选项” ， 产品选择很重要 。 能否抓住老年消费者的需求是关键 。 赵洋认为：“其实驿站及养老企业可以扩展一下思路 ， 除了固定产品 ， 近期老年人精神文化的消费需求也不小 。 大健康、旅游都是热点；一些老年课程更是一座难求 。 养老驿站或可尝试同老年大学或机构合作 ， 推出更多针对性的云课堂 。 ”她进一步表示 ， 与其绞尽脑汁考虑线上产品“摸不着”的烦恼 ， 不如尝试拓展“不用摸”的服务 ， 进一步延长产业链 。
「北京商报」空中课堂兼代购，养老驿站的“线上管家”养成记
本文插图


推荐阅读


上一篇：「科技」小米10 Pro为什么手感好？OPPO副总裁意外给出了答案

下一篇：岳阳日报客户端：又快又准！岳阳县中心市场有红外线热成像测温啦