抗击疫情过程中的心理危机干预：一场重建希望的持久战( 二 ) 心理援助工作者在接熱線張瑤攝中新網長

　　其中，一位女医生因接触疑似病例被隔离，隔离後她既担心自己的身体状况，又因不能照顾家中老小而深感愧疚。在电话中说着说着，这位女医生情绪决堤，哭了起来。

　　同为医务工作者，方芳深知，医生大都内心坚强，不到万不得已不会求助。对於求助者，热线心理谘询师通常是倾、理解、共情和支援。对话中，方芳首先肯定了女医生的付出和积极寻求热线干预的做法，并告诉她在当前疫情状态下，她的情绪反应是正常的。

　　为了使她放松下来，方芳开始引导她回忆与家人共度的美好时光，帮助她回到熟悉的氛围中，并鼓励她与家人保持沟通，重建自己的社会支援系统。

　　最後，方芳鼓励道：“作为医生，你一直尽全力照顾你的患者，帮助他们渡过难关，那麽从今天起，你又多了一个患者——那就是你自己。所以，请一定要照顾好她。 ”

　　对话结束时，女医生平静了许多。

　　方芳认为，当人们处於危机中时，危险与机会是并存的。 “随着疫情的发展，我们不仅要看到人们所需要的帮助，更要看到他们在危机事件中学到的应对危机的新技巧和能力。 ”

　　方芳和同事面临的不仅有负面情绪，还有疫情引发的诸多现实问题，比如买不到口罩、被迫隔离等。 “这不是心理援助能解决的，这种感觉很无力，但要保持倾，有时仅仅是倾就能帮助求助者释放负性情绪。 ”方芳说。

　　有时候，方芳和同事分不清哪些坏情绪是自己的，哪些情绪是共情来的。 “我们会运用同辈督导、专家督导等多种形式尝试解决问题，只有我们保持平和、稳定、积极的心态，才能更好地服务求助者。 ”方芳说。

　　1月27日，国务院要求各地疫情防控指挥部统一领导疫情中的心理危机干预工作，提供必要组织和经费保障。通过心理谘询热线专业化手段帮助人们纾解紧张情绪，彰显了中国温度。

　　“这项工作将持续到何时？”对於记者的问题，方芳说：“这会是一场持久战。 ”她认为，疫情结束後的创伤後应激障碍(PTSD)患者需要特别关注。 PTSD患者来源广泛，可能是新冠肺炎患者及其家属、医务人员，也可能是抗疫前线的公务人员。

抗击疫情过程中的心理危机干预：一场重建希望的持久战( 二 )