土巴兔成头部，互联网家装跨入超级独角兽时代( 二 )
为了提升用户体验 ， 土巴兔的发力点主要集中在数字化服务上 。 借助过去十多年沉淀下来的经验与海量用户数据 ， 土巴兔逐渐搭建起一个数字化服务的线上场景 ， 在装修全程都能为用户提供快捷的服务 ， 比如装修前的材料比较、问答库 ， 装修中的直播服务等 。本质上 ， 在“用户价值”导向下 ， 土巴兔的数字化服务就是用技术积累 ， 对用户痛点针对性进行服务模式改革 ， 让用户以更高效的线上渠道 ， 享受更智能化的服务 ， 从而全面改善用户体验 。其四 ， 看重下沉市场 。极光Q4报告显示 ， 下沉市场用户比例中 ， 土巴兔、惠装装修、齐家网、爱空间装修分列前四位 ， 分别占到39.3%、34.6%、33%、15% 。
在消费升级趋势的刺激下 ， 下沉市场已经成为互联网家装的一块必须开垦的土地 。 土巴兔的选择是强强联合 ， 与百度一起开垦互联网家装的下沉市场 。 去年9月 ， 双方联合举办了线上线下同步的家居节 ， 并开始借助AI技术对下沉市场进行深度挖掘 。对下沉市场的正确开垦是土巴兔获得新增量的关键 ， 这一方面基于土巴兔已经搭建好的数字化平台 ， 另一方面基于土巴兔与百度等合作伙伴在技术合作上衍生出的市场开发手段 。互联网家装集中to B化头部企业往往指引着行业趋势 。 从土巴兔近一年的战略聚焦来看 ， 服务好装企 ， 做好to B服务 ， 就是互联网家装未来一段时间内的核心任务 。况且 ， 行业洗牌的拐点已至 ， 头部互联网家装平台们需要开始把更多的注意力放到产业端 ， 放到企业身上 。 这意味着 ， 围绕企业和产业 ， 互联网家装平台们会共同迎来一场焦点之战 。一方面 ， 互联网家装平台要继续助力数十万家装企的转型升级 ， 另一方面 ， 互联网家装平台需要进一步深入家装产业链的上中游 ， 构建产业化生态 ， 帮助整个家装产业实现技术型升级 。再者 ， 家装一直是个大规模 ， 但极为分散的行业 。 据公开数据 ， 在家装这个超4万亿的市场里 ， 突破10亿规模的企业还不到10家 ， 绝大多数企业的规模都在5000万以下 ， 分布呈“ 长尾”姿态 。所以说 ， 互联网家装需要在服务装企时紧盯两件事情 ， 一个是形成更强的聚合效应 ， 把分散的装企聚拢到平台 ， 让它们享受生态规模效应的红利 ， 这是聚集合作企业 ， 扩大平台生态的关键 。 而其中 ， 服务好大规模的“长尾”企业也是重中之重 。另一个是尽可能以技术资源让装企在互联网化的基础上 ， 具备数字化 ， 甚至是智能化的能力 。 因为传统装企的被赋能也是一场竞争 ， 谁进化的更快 ， 谁升级的更好 ， 谁就能在这场技术装备竞赛中胜出 。 比如土巴兔今年推出的直播功能 ， 让装企能够在线与用户产生互动 ， 直播卖货 。从家装服务路径看 ， 互联网家装平台走“1+N”（一个生态平台+产业链上下游的实力装企）模式是必然的 ， 而具备技术能力和改造能力的平台 ， 有很大的职责去帮助装企和产业链升级 ， 共同服务好用户 。对土巴兔们而言 ， 在开启大规模的赋能后 ， 行业势必会迎来一波中小装企向各个平台靠拢的趋势 ， 这对土巴兔等头部平台是一次发展利好 ， 但同时也对土巴兔们的能力提出了更高的要求 。万亿市场下的新蓝海土巴兔们协助长尾装企实现转型升级 ， 开始把竞争焦点转向壁垒建设 ， 意味着家装行业将迎来新一波的技术升级红利 ， 基于此 ， 超4万亿的家装市场 ， 也将面临全新的长期增长机会 。一方面 ， 随着消费升级对互联网家装全环节的渗透 ， 未来互联网家装平台在智能家装、材料革新等方面会面临一波全新的红利 ， 即消费者愿意以更高的价格买到更好的服务和更好的产品 。另一方面 ， 随着家装整条产业链对升级需求的显性化 ， 头部平台对家装整个产业链的结构性改造优化将承担主要责任 ， 同时 ， 云服务、人工智能、物联网等新技术也会成为产业和企业升级的热点 ， 有技术的互联网家装头部平台 ， 将会有更高的业务增值空间 ， 新技术升级红利将会持续爆发 。所以说 ， 在C端和消费端 ， 消费升级 ， 以及服务能力形成的综合刺激 ， 会让更多消费者倾向于高价值的家装服务 ， 在B端和产业端 ， 转型和进化竞争的持续发酵 ， 会使更多企业寻求技术基础设施的赋能 。 未来的互联网家装市场 ， 在头部平台们的推动下 ， 将会持续涌现产业规模级别的新蓝海 。文/刘旷公众号 ， ID：liukuang110
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