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【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款( 二 )


【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
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AppStore近期电商下载记录（受访者供图）
一种情况是根本抢不到 。 另一名用户小唯（化名）告诉界面新闻采访人员 ， 由于自己手中没有N95级别的口罩 ， 她接连下载了小米有品、多点、苏宁易购等多个App ， 但一周过去 ， 她每次进去都只能看到“售罄”、“缺货”的灰色字样 。 “我从来没抢到过 ， 身边好像也只有一个人抢到过 。 ”事实上 ， 她一直都是看着“15：59：50”到“16：00：00”的读秒倒计时开抢 ， WiFi、4G环境下都试过了 。
另一种情况和小仙一样 ， 自以为幸运的抢到了 ， 但最后只得被强制退款 。 多位消费者向界面新闻采访人员反映 ， 他们曾都在淘宝、京东、苏宁易购等电商平台上成功抢到口罩 ， 但过了发货时间之后商家迟迟不发货 ， 反而收到来自平台的退单提醒 ， 理由多为“存货不足 ， 需要等待” 。
一开始 ， 他们都认为只要不理会 ， 总会等到商家发货 ， 但最后的结果无一例外都是强制退款 。 一位用户是受不了平台拖着一个多月都没发货 ， 无奈自己选择退货 ， 她向界面新闻采访人员表示 ， “都是大牌子（电商） ， 既然都抢下了 ， 为什么不能发货呢？”
一而再再而三抢不到口罩 ， 用户不得不质疑平台的本意 。 “我挺怀疑那些App是不是真的有口罩 ， 不然我读秒为啥都抢不到呢？”小唯说 。
事实上 ， 退货原因大体分为两种 。 其一是政府征用等不可抗力 ， 其二是平台以商家虚假发货为由 ， 为保障消费者权益而强制退款 。
据报道 ， 有律师认为 ， 在当前疫情严峻的情况下 ， 因物流原因单方面取消用户订单或以物资先行供应疫情区 ， 可以属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况 ， 消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任 ， 但退款金额与付款金额应相同 ， 不可损害消费者权益 。
还有一种“投机”行为引得用户极为不满 。
据界面新闻采访人员了解 ， 目前小米有品平台上对8片/包的一次性医用口罩 ， 进行上午10点、下午4点、晚上9点共三场预约购买 。 用户需分时段预约并等待中签 ， 随后在中签后一小时内完成购买 。
不过 ， 令人难以理解的是 ， 预约完成后页面中部有一红色进度条显示“中签几率” ， 下方有“您有0位亲友帮你预约 ， 提升了0%的几率”文字说明 ， 而页面底部设有“分享给亲友”的按钮 。
【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
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预约页面截图
采访人员按此操作后发现 ， 接收方将收到一个小米有品的小程序 ， 点击进去后是相似的预约页面 ， 底部为“请打开APP助TA抗疫”的按钮 。 点击按钮后将跳出一则提示信息：“请下载打开有品APP ， 在搜索框粘贴口令 ， 即可助TA抗疫 。 ”
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预约页面截图
事实上 ， 据界面新闻采访人员了解 ， 有多名网友在相关微博底部评论称该操作并无效用 。 一名网友表示 ， 自己在分发多名亲友后中签率达到20% ， 但抢过10次后一次也没有中签 。
电商平台在特殊时期找寻口罩货源、积极分发 ， 其好意值得肯定 。 但对于更多消费者而言 ， 迄今为止 ， 这已经成为了一场让他们精疲力竭的“电商App收集游戏” ， 从看到希望、到满怀憧憬、再到最后的失望而归 ， 其缺少口罩的焦虑不减反增 ， 更在内心积下许多怨怼 。
而不可否认的是 ， 为了这一点渺茫的希望 ， 多数用户在成为“新增用户”后也不愿轻易卸载 ， 平台的的确确在这场口罩分发中完成了裂变 。
但真正从中买到口罩的用户 ， 又有多少呢？
小仙告诉界面新闻采访人员 ， 小米有品补偿的10只韩国KF94成人口罩 ， 在2月7日下单当天晚上就从其廊坊自营仓发货了 。 但她在社交平台上仍然看见一些人在讨论——这些人既没有抢到第一批日本口罩 ， 也没有抢到后来的韩国口罩 。


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