江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款

_本文原题：【消费者报告】抢不到的口罩：抢购后被强制退款 ， 但平台还在趁机做裂变
【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
文章图片
图片来源：unsplash
采访人员|伍洋宇
1月29日上午11点39分 ， 小米有品在微博发表了一条口罩相关的信息 ， 并在开头打上了“再次补货”的标识 。
这篇博文说 ， 这天凌晨3点 ， 他们在小米有品自己的“健康防护用品紧急筹备群”里 ， 收到老板的通知——小米有品紧急协调到一批日本PEF99（等效N95）口罩和韩国口罩 ， 预计超过300万只/10万盒 ， 将于1月29日下午4点以跨境电商方式准时销售 ， 预计2月5日境外顺丰直邮发货 。
在苦等口罩已久的人看来 ， 这样的消息就是一场及时雨 。
小仙（化名）在看到这则消息后 ， 迅速下载、注册 ， 成为小米有品的新用户 ， 静候抢购时间的到来 。
数着秒到达4点 ， 她急忙点进商品页面 ， 却发现还没开售 。 想到应该是自己提前了几秒 ， 她慌乱退出 ， 赶紧又点了一次 ， 一顿操作后总算是以215元的价格买到了30只日本PEF99口罩（约7元/只） 。
在这之前 ， 小仙手里只有20只一次性口罩 ， 本还有些着急 。 有了这笔订单后 ， 她宽心了许多 ， 想着“差不多够了” 。
【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
文章图片
口罩订单截图（受访者供图）
疫情发生后 ， 有过抢口罩经验的人很清楚 ， 小仙的经历称得上幸运 ， 但这份幸运并没有如期降临 。
2月7日上午约11点 ， 离预计发货的时间已经过去了两天 ， 小仙却收到来自小米有品的一条强制退款短信 。
短信内容显示 ， 这批PEF99口罩因出口国货源中断 ， 无法继续发货 ， 只能做退款处理 。 同时 ， 小米有品为这批用户补偿每人30元现金券 ， 以及截止到2月8日上午10点、2包5片装韩国KF94成人口罩（199元/10只 ， 19.9元/只）的购买资格 。
相同的内容也被发布在了小米有品的微博上 ， 这种以不可抗形式发生的退款行为 ， 激起底下一大批用户的愤怒和不理解 。
【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
文章图片
小米有品公告（受访者供图）
在他们看来 ， 小米有品在未沟通前提下强制退款 ， 同时附上一个价格更高的口罩链接 ， 涉嫌虚假宣传和抬高物价 ， 甚至有大量用户选择到12315官网进行线上投诉 。
小仙就是其中一个 。 小仙告诉界面新闻采访人员 ， 2月7日线上投诉后 ， 她在2月12日接到南京12315分处工作人员的回电 。 对方告诉她 ， 在这次的强制退款事件中 ， 小米有品有不可抗因素导致无法发货的解释权 ， 因而小仙的投诉理由不成立 。
【环京津网】平台还在趁机做裂变，抢不到的口罩:抢购后被强制退款
文章图片
12315线上投诉截图（受访者供图）
对方称 ， 因为接受到了大量投诉 ， 南京315已经接管此事（或因小米有品运营主体的注册地位于南京） 。 目前 ， 这件事已经过调查核实 ， 且已由南京政府方面与小米有品高层沟通 ， 补偿优惠券一事就是他们出面协商决定的 ， 希望得到消费者的理解 。
显然 ， 这件事没有再商量的余地了 。
事实上 ， 自新冠肺炎疫情大面积爆发 ， 线下渠道口罩很快被一抢而空 ， 口罩价格也接连陡升 。 在此情况下 ， 一旦有电商平台放出消息 ， 无论是以预约、抢购的形式 ， 还是公布平台上部分店家有口罩货源 ， 都能瞬间吸纳大量新用户 。
但口罩的货量总是有限的 ， 因而近期的电商平台上 ， 前述事件的翻版不绝于耳 。
据界面新闻采访人员了解 ， 除了小米有品 ， 消费者在此期间还下载过多点、考拉、拼多多、觅健康、苏宁易购、苏宁小店等 。 他们大都是从官方渠道或亲朋好友处听说上述平台有货源 ， 便前往下载 ， 但最后总是买不到任何口罩 。


推荐阅读


上一篇：科技数码迷■沈义人的危机：OPPO全球＋亚洲双双被vivo超越

下一篇：[神州5G]中国一加占11%排第三，差距悬殊！三星美国5G手机份额占74％居首