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【铅笔道】宅家40余日 竟把旅游公司逼成了微商：卖生鲜、化妆品，卖酒精、消毒液


【铅笔道】宅家40余日 竟把旅游公司逼成了微商：卖生鲜、化妆品，卖酒精、消毒液
本文插图
文丨铅笔道采访人员 刘小倩
疫情爆发后的这1个多月 ， 应该是全国人民与旅游最无关的日子 。
宅家的40多天里 ， 受影响最严重行业里 ， 旅游业当是其中之一：不仅订单受到影响 ， 即便侥幸拿到了订单 ， 也无法完成交付 。
几天前 ， 被称为“中国出境旅游O2O第一股”的百程旅行启动了破产清算程序 。 铅笔道最近接触到的几家旅游公司 ， 状况同样不乐观：
一家已经成立5年的民宿服务提供商 ， 本来年均服务量达到10万次 ， 已经实现了盈利 ， 但疫情中订单退订率达到85%以上 ， 现金流净损失超700万元；一个营地度假类项目 ， 在春节期间 ， 仅海南地区单个营地的损失近百万……
线下业务归零 ， 旅游行业开启了一场自救 。
“旅游+微商”是大多数企业的第一站 。 几乎一夜之间 ， 旅游圈人士的朋友圈画风大变 。 基于用户资源 ， 很多项目全员做起了微商 ， 售卖的主要为口罩、酒精、洗手液、化妆品、生鲜等热销产品 。
危机已经出现 ， 但其实 ， 旅游行业的各种机遇也正在浮出水面 。
注：本文内容主要来自铅笔道采访人员采访和网络公开信息 ， 论据难免偏颇 ， 不存在刻意误导 。
退单潮来袭 已有企业熬不住
“这一天真的很特别 。 ”1月23日是创业者李琦（化名）的33岁生日 ， 而公司当天的系统却一直弹出退单的消息 。
李琦将他的创业项目定义为民宿中台 ， 公司不直接运营民宿 ， 但向民宿提供统一的服务 。 除了布草换洗配送 ， 公司还负责民宿的保洁、消防、订单管理等 ， 并通过订单抽成获利 。
疫情发生前 ， 公司在杭州、上海两地自营 ， 已实现盈利 ， 并正在进军东京、迪拜 。 成立5年 ， 公司的坪效高出行业平均值70% ， 帮助业主提高50%的年收益 ， 年均服务量超过10万次 。
但从23日白天开始 ， 业绩陆陆续续下跌 ， 直至触底 。
1月23日当天 ， 系统订单退单率达到40%；
随后几天 ， 各平台承诺免手续费退全款订单 ， 平台的退单率达到90% 。 直至2月10日 ， 过年期间的订单已被全部退完 ， 该部分退单金额近600万元 。
与此同时 ， 公司还需要承担民宿老板的“失意” 。 消费者退订单 ， 民宿老板没有盈利来源 ， 于是找李琦退押金 ， 服务费也基本颗粒无收 。 按照每套1000元押金的均价来算 ， 公司手上有2000多套房源 ， 差不多80%的房东都选择了退押金 ， 公司现金流又支出了160万左右 。
这就是李琦过去一个多月的惨痛经历 ， 而公司的状况只是旅游行业“退单潮”的一个缩影 。
疫情发生以来 ， 旅行摄影服务品牌“一美一拍”在半个月内业绩也遭遇断崖式下跌：春节旅游营业额几乎跌成0 ， 一些年前下的订单也被退掉 ， 短短半个月时间 ， 已经被退单金额至少达到百万级 。 同样 ， 另外一家旅拍摄影服务平台“路图”在2月份退单数量也达到总订单的2/3 ， 往年春节期间能够挣200万利润 ， 今年预估只有数十万元 。
此外 ， 票务管理系统研发商“去买票”在春节前3天 ， 每天的交易额流水近1.2亿元 ， 但在25日景区发布停业通知后 ， 第二天的日流水瞬间跌至400万元左右；去哪儿网也已为消费者垫资近10亿元……
旅游企业高度依赖现金流 ， 而此次疫情对用户出行的限制则成为其业务停滞的关键原因 。 有些企业能够熬过退订 ， 还有些企业则被迫歇业 。
2月29日 ， 被称为“中国出境旅游O2O第一股”的百程旅行陨落 。 当天 ， 百程旅行网发布了一份《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》 ， 原因则是：鉴于新冠疫情的爆发 ， 旅游业受到了前所未有的打击 ， 而百程也深受其影响 ， 资金不能维持公司继续运转 。
旅游企业正在经历一场生存大考 。


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