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「电商平台」同商品不同价，电商平台付费VIP“杀熟”惹众怒


付费购买了电商平台的VIP会员 ， 在购买同一款商品时却需要比非会员花更高的价格 。 近日北京市民张女士在天猫的一次购物遭遇令她十分气愤 。
“我老公想买一款酒 ， 他看到价格是66元 ， 因为我是88vip会员 ， 他就把链接发给我买 。 ”
【「电商平台」同商品不同价，电商平台付费VIP“杀熟”惹众怒】
「电商平台」同商品不同价，电商平台付费VIP“杀熟”惹众怒
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赵女士收到丈夫发来的链接 ， 点进去准备购买时却发现 ， 丈夫手机上66元的商品链接 ， 她点击进入后却显示价格是69元 。
「电商平台」同商品不同价，电商平台付费VIP“杀熟”惹众怒
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张女士的经历并非个例 ， 在微博、豆瓣等社交平台上 ， 有多位网友反映“付费VIP购买价格更高”问题 。
对此 ， 天猫超市官方微博8日上午发布声明回应解释：“我们一直都为天猫超市新用户提供首笔订单的’新人专享价’ ， 并在相应产品页面有专门标识 。 天猫38活动期间 ， ‘新人专享价’标识在商品页面上没有被正常显示 ， 导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解 。 目前 ， 该问题已经修复 。 ”
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说明中称 ， 在天猫超市 ， 88VIP用户始终可以在结算时获得9.5折优惠 ， 绝不存在所谓大数据杀熟 。
对这一解释 ， 有些网友却并不买账 ， 微博网友“天才小益达”向天猫超市微博留言反问：“3个阶梯价也是只有新人和非新人的区别吗 ， 旁氏米萃洁面乳 ， 我的显示24.9 ， 另一个博主显示21.9 ， 不常用的小号14.9 ， 姑且算那个小号是你们说的新人价 ， 那21.9和24.9怎么解释呢？”
在一位网友晒出的与天猫官方客服交涉的截图中 ， 客服针对此事的解释是 ， “非购买VIP卡会有部分优惠券抵扣 ， 是随机人群投放的 。 因为存在随机性 ， 所以您此次活动获得的优惠与部分消费者相比 ， 可能不是最优惠的 。 ”
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“我花钱让你抬价？太气人了 。 ”不少消费者感到十分气愤 。 还有网友担心 ， “我既有天猫的88vip又有京东的plus会员 ， 不会整天都在被杀熟吧？以后一定要比价！”
有消费者认为 ， 新客优惠吸引顾客无可厚非 ， 但差异化定价就令人难以接受了 。
在京东上 ， 采访人员也遇到了同款商品不同价的情况 。 一款进口牛肉 ， 从PLUS会员店进入后价格为84.9元 ， 通过搜索同款商品名称 ， 用同一账号进入普通的京东超市自营链接后 ， 购买价格却为79.8元 。
针对同款牛肉两个购买通道价格不一的问题 ， 京东客服向采访人员回应：“因为活动是不定期举行的 ， 分别是两种活动 ， 建议您使用普通用户的价格购买 。 ”
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图片来源：受访者供图、天猫超市微博、网友微博截图、京东APP截图
来源：北京日报客户端 | 采访人员 孙奇茹
编辑：孙奇茹
流程编辑：郭丹


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