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『何玺』解码京东Q4财报，刘强东向技术与服务转型成效显著( 二 )


除了物资保障外 ， 京东旗下各平台还提供了可靠的科技服务和医疗支撑 。 其中 ， 京东健康从1月26日期 ， 就联动了数千名呼吸 科、感染科等科室的医生 ， 面向全国有疑似症状的用户免费提供在线问诊服务 ， 每天可以服务数万用户 ， 而且在特殊时期实 现了非接触诊疗；而京东云与AI自主研发的智能情感客服系统 ， 则依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法 分析等能力,迅速与防疫部门联合行动 ， 为广大市民提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能 ,及时解答公众关注问题,科学防治疫情；京东数科提供的专业调研及数据分析工具 ， 以及疫情问询机器人等科技产品 ， 更是 在疫情高压下 ， 成为一线抗疫人员进行疫情信息搜集、向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务 的有力助手 。
京东在全国抗疫中所做出的贡献、表现出的社会责任感 ， 也直接提升了平台在消费者群体中的声誉和受信任程度 。
解码京东Q4财报 ， 刘强东向技术与服务转型价值凸显
从京东在这次疫情中的表现来看 ， 京东之所以能在抗疫中成为商户、用户可信赖的平台 ， 与其背后的供应链能力、物流能力和技术能力实现的运营效率提升关系巨大 。
早在2017年 ， 京东就在CEO刘强东的主导下 ， 提出了未来转型升级的战略方向：今后五年 ， 技术将是京东营收和利润增长的重要驱动力 。 在刘强东向技术要增长的理念引领下 ， 京东方面一直在加大技术研发上的投入 ， 并在重要领域的关键技术上取得了不少突破 。 如在云计算方面 ， 京东的云系统基于全新微服务和云化的架构 ， 借力自身开放的二次开发能力 ， 已经从过去的“基础云”升级到了“融合云” ， 成功实现了自身云化 。 面对消费者的购买需求 ， 每天都在不断地进行自我更新 ， 加速系统完善 ， 最大限度保障使用者消费体验 。 在刚刚过去的11.11全球好物节期间 ， 京东云经受住了累计下单金额突破2044亿元、11日零点20秒内成交额突破亿元的极限考验 ， 验证了京东云计算系统的先进性 。
在物流领域 ， 京东通过AI人工智能、机器人自动化技术的研发投入 ， 实现了全国90%的区县一日达 ， 自营订单一日达占比92% 。 这是目前整个物流领域里最先进的水平 。 截至2019年9月30日 ， 京东物流运营超过650个仓库 ， 包含京东物流管理的云仓面积在内 ， 京东物流仓储总面积约1600万平方米 。 京东通过持续利用人工智能驱动的技术来优化不断扩大的仓储网络 ， 拥有目前亚洲最大的智能仓群——“亚洲一号” ， 以及全国最大的机器人仓群 。 这个充满“黑科技”、运营效率一流的物流网络 ， 已经成为亚洲范围内的标杆性物流平台 。
京东不但在利用技术优势强化自身平台的建设 ， 而且还在持续向行业提供赋能 ， 为行业整体的升级、提效降本提供服务 。 在AI人工智能技术、大数据技术、云服务等“ABC”技术的支撑下 ， 京东已经初步实现了从“一体化”向“一体化的开放”的转变 ， 将多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出 。
这次疫情 ， 京东能够高效协调和引领平台多达25万的第三方伙伴 ， 共同为全国抗疫提供支撑 ， 很大程度要归功于京东向技术与服务的成功转型 。
正是在技术创新上坚持不懈的投入 ， 才使得京东拥有了强大的供应链能力、物流能力和技术能力 ， 从而实现了运营效率的显著提升 ， 才使得技术与服务日渐成为京东增长新引擎 。
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