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【银行】这个职业昨天还是金饭碗，今天却被替代，上百万人的命运将因此改变！( 二 )


融360大数据研究院分析师李万赋告诉《每日经济新闻》采访人员 ， 一方面 ， 互联网金融的发展和移动技术的逐渐成熟 ， 大大提高了移动端金融业务实现的可能性和便利性 ， 也加速了银行电子渠道对传统物理渠道的替代 。 另一方面 ， 越来越多的客户更倾向于选择线上完成金融交易 ， 物理网点利用率低、成本高昂 ， 营运压力较大 。 结合轻型化、智能化的升级转型方向 ， 各银行开始对营业网点重新定位 ， 传统网点缩减成为趋势 。
交通银行金融研究高级研究员武雯接受《每日经济新闻》采访人员采访时表示 ， 随着金融科技的深入应用 ， 原有的部分柜台业务也由智能化所取代 ， 可以集中化运营；同时 ， 线上金融的发展也使得到网点的人数急剧减少 ， 因此柜员的需求相应的降低 ， 为了进一步发挥网点的服务效应 ， 提升网点的效益 ， 柜员就面临较大的转岗压力 。
丨开拓收益 营销岗位成“桂圆”转岗重镇
曾几何时 ， 绝大多数进入银行的职场新人们 ， 一开始都是小“桂圆” 。 不过这一惯例如今也被打破 。 2019年 ， 小陈所在的银行在常州市招进了100人左右 ， 无一“桂圆” ， 全部为客户经理岗 ， “主要目的就是营销 ， 毕竟这才能创造收益” 。
实际上 ， 即便身在柜员岗 ， 小陈每周也会有一些营销业绩的要求 ， 每个周六还得抽出半天时间外拓营销 。 例如 ， 去年岁末热火朝天的ETC争夺战中 ， 小陈每周要成功营销6户才算完成任务 。
值得一提的是 ， 在行业竞争愈发激烈的当下 ， 营销的重要性越来越被强调 ， 营销岗也成为了大多数柜员转岗的首要去处 。
以农行为例 ， 截至2019年6月末 ， 该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点 ， 对柜面业务的替代率达94%以上 。 超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台 ， 由“软件”+“硬件”+“后台”构成 。 同时 ， 该行精简高柜1.4万个 ， 1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位 。 事实上 ， 近年来该行柜面人员占比持续降低 。 2016年至2018年各年度末 ， 该行在岗员工中 ， 柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人 ， 占比分别为29.7%、28.4%、25.51% ， 同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49% 。
【银行】这个职业昨天还是金饭碗，今天却被替代，上百万人的命运将因此改变！
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再例如邮储银行半年报显示 ， 报告期内 ， 该行累计压降台席5540个 ， 优化柜员3384人 ， 其中2372人调整至网点营销团队 。
在武雯看来 ， 当前宏观经济下行压力加大 ， 利率市场化下 ， 银行业经营压力加大 ， 竞争也加剧 ， 因而需要进一步加大营销力度 。
因为拥有研究生学历 ， 在柜员岗待了一年多的小陈 ， 比同期入行的本科生更快得到了转岗的机会 ， 而转岗的大方向便是对私或对公客户经理 。 为了顺利开展营销业务 ， 小陈还需要通过一些考试 ， 比如营销基金要通过基金从业资格考试；推广银行信贷产品也要通过银行内部专门的考试 。
丨转岗之后 每天一睁眼就是想工作
就职于上海某国有大行的小孙 ， 从最开始“逃不脱”的“坐柜” ， 到之后转岗到个金客户经理 ， 历经了多数应届生银行职业轨迹的初步变迁 。 如今 ， 小孙每天都会被理财、基金、保险这“三驾马车”压得喘不过气来 。
每当银行发行了新的基金等产品 ， 小孙就得预估好销售对象和销售额度 ， 再定期向领导汇报营销的进展 。 如此周而复始 ， “好不容易一个产品销售结束了 ， 下个产品又来了” 。
【【银行】这个职业昨天还是金饭碗，今天却被替代，上百万人的命运将因此改变！】一天中正常的工作时间 ， 上午9点到下午5点 ， 小孙一门心思扑在客户身上 ， 除了接待客户介绍产品 ， 还要去拓展客户范围 。 如此一来 ， 汇报业绩、产品培训等诸多事情便只能靠加班来做 ， 经常周末也是安排满满 。
尽管不像坐柜时“被限制自由” ， 但小孙可自主安排的时间似乎更少了 。 “手机基本24小时都会开机 ， 不知道什么时候客户就会来找 。 有次接待客户 ， 直到下午4点才有时间吃上午饭 。 不过忙起来也就意味着基本可以完成指标了 。 ”
每个星期 ， 小孙所在的支行都会给所有客户经理进行一次业绩评比 ， 并公示排行榜 。 尽管小孙自认已练就了一颗“强心脏” ， 但面对每周的排行榜依旧会焦虑不已 。 “榜单的前五名和后五名都会用不同颜色标出来 ， 要是在倒数会很难过的 。 业绩完不成 ， 会被领导叫去谈话 ， 更严重的是把客户资源调整安排给别人 。 ”
转岗近一年来 ， 小孙坦言自己压力大了很多 。 “每天早上6点被闹钟吵醒 ， 睁开眼睛就是工作 ， 脑子想的是我今天约了哪个客户 ， 要给他推荐什么产品 。 然后晚上下班会想今天哪些产品推荐成功了 ， 哪些指标没有完成 ， 再研究一下银行最新出的产品 ， 回家差不多要到晚上9点了 。 ”
当然 ， 客户经理的收入也与个人业绩表现绝对挂钩 ， 业绩好的客户经理收入会非常可观 。 有银行人士表示 ， “客户经理的业绩会跟所处的环境、客群、个人能力和状态有关系 ， 影响因素会很多 ， 不像柜台基本都差不多 。 ”


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