#美好，一直在身边#诊疗预约制普遍推开，能否颠覆传统医疗模式？?( 二 )
新加坡体系的另一个重要特点是差异化发展：综合医院、私立医院、专科医院、私人诊所遍布全国 ， 随处可见 ， 新加坡的公立医疗机构和私立医疗机构在整个医疗系统中扮演着不同的角色 。 公立医院承担着国民基本医疗保障的使命 ， 提供中低收入患者基础医疗服务；私立医疗则充分结合医疗商业保险 ， 利用优质医疗资源提供患者更多定制化的治疗方案和五星级的医疗服务 。 患者有充分的就医自由 ， 可以随意选择任意一家医疗机构就诊 ， 支付相应的医疗费用 。
说到新加坡私立医疗 ， 就不得不提及百汇医疗旗下的四家著名医疗中心 ， 以伊丽莎白诺维娜医院为代表 ， 医院采用“高端医疗服务品质+酒店式服务质量标准” ， 采取预约制服务 ， 倡导患者有序就诊 ， 最大程度节约了患者排队挂号和等待医生看诊的时间 ， 有效减少患者聚集等候的时间 ， 避免患者交叉感染 。
为便利患者就诊 ， 百汇医疗设立了患者援助中心 ， 提供一站式的百汇医疗设立了患者援助中心 ， 提供无缝一站式的24小时服务 ， 每年为数以万计的国际患者提供诊前咨询、保险理赔咨询、住院预约服务、旅行往来便利和贵宾服务等 ， 建立了“以患者为中心”的院前、院中、院后全流程预约服务 。
中国优质医疗的预约制探索
百汇医疗是早期在中国建立与发展的高端医疗机构之一 ， 其中一项硬核基础建设就是信息化系统的设计和搭建 。
医院管理的信息系统在各国各地医疗机构的日常运营中起着决定性的作用 ， 而该系统的初始框架与拓扑结构的设计原点 ， 与临床诊疗流程密切相关 。 信息系统的架构直接影响到一线医护人员、后台支持部门的信息使用和共享 ， 也关系到患者信息在医疗机构间的互联互通 。
而门诊预约挂号的精细程度是医院运营理念的试金石 ， 在中国改革开放40年中 ， 国内医院对信息化建设都投入了大量的资金和人力 ， 然而预约挂号的粗犷化、大时段的特征 ， 防疫期间猛增的全预约刚需 ， 结构性挑战可想而知 。
百汇的信息系统在开设之初就将全预约概念作为标准作业流程 ， 从门诊排班时间到每位医生的看诊习惯 ， 从标准作业流程到专病治疗的特异性 ， 逐一优化和完善 ， 给予患者全预约制的无缝就医体验 。
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百汇医疗在中国推行全预约制服务 ， 医生给患者看诊时间至少15分钟 ， 专科医生看诊时间长达30分钟以上 ， 确保医生认真听取病人对病情的描述 ， 进行详细的体格检查 ， 实施相应的辅助检查 ， 并听取患者对诊断和治疗的反馈意见 。
此外 ， 百汇医疗还推行“全科式”医疗健康服务 ， 引领从“有病就医”转变为“全面健康管理” ， 全科医生为患者建立个人长期健康跟踪档案 ， 评估个人健康风险 ， 设计并执行个人慢病管理计划等 。
患者预约了全科或家庭医生以后 ， 如需进一步专科治疗 ， 全科医生会负责与专科专家沟通病情 ， 将患者推荐至相关领域的专科医生 ， 为患者免除辗转各大专科的困扰 。 这样“以人为本”的专业个性化预约服务形成了一个有效闭环 ， 为患者提供超越期望的医疗体验 ， 实现物超所值的“价值”医疗的服务 。
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依托于IHH医疗保健集团的全球医疗资源和国际化运营理念 ， 百汇医疗在华投资的另一重大项目上海百汇医院将于2021年开业 。 作为新虹桥国际医学园区唯一的中外合资综合医院 ， 将携手在上海和苏州现有的百汇医疗各医疗中心网络 ， 借助靠近虹桥交通枢纽的优越地理位置 ， 为长三角地区的居民提供一站式国际化标准的卓越医疗服务 。 随着香港、成都和上海的鹰阁和百汇医院陆续揭幕 ， 百汇医疗逾15年持续打造的国际化、高品质医疗行业标杆的蓝图 ， 正坚定不移地往前推进 ， 并将引领中国高端医疗行业迈向“价值”医疗发展新里程 。
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