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『新零售商业评论』支付宝的新想象


『新零售商业评论』支付宝的新想象
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“服务业数字化是数字经济发展的重要一环 ， 是一个不可逆转的趋势 。 ”
好文2183字 | 4分钟阅读
作者：忻榕 ， 中欧国际工商学院管理学教授、副教务长 ， 《商业评论》总策划
2020年开春的这场新冠肺炎疫情 ， 给线下经济带来了巨大的冲击 。 几乎所有实体领域 ， 无论是餐饮、酒店、旅游 ， 还是影院、美发、培训等 ， 都处于停滞状态 。
为了生存 ， 企业纷纷自救 ， 最明显的一个动作就是转战线上 。 餐厅没人来吃饭 ， 就通过外卖平台送餐 ， 或者销售半成品；教室没人来上课 ， 就推出线上课程；门店没人来光顾 ， 就做线上直播、拉微信群 ， 卖衣服 ， 卖化妆品……
数字化服务成了抵御疫情冲击的重要手段 ， 也让众多企业突然之间认识到了在线化的必要性和可能性 。可以预见 ， 疫情过后 ， 服务业数字化将进入快车道 。
2019年 ， 中国GDP达到99万亿元 ， 其中作为第三产业的服务业是53万亿元 ， 占到了半壁江山 。
虽然饿了么、美团、携程、飞猪等线上服务平台早已家喻户晓 ， 但这些平台加起来的规模 ， 都还不到整个服务业GDP的5% 。 换句话说 ， 还有大量的服务业没有互联网化、数字化 ， 蕴含着巨大的升级空间 。
然而 ， 服务业又是一个竞争异常激烈的领域 。 在我们生活的大街小巷上 ， 总能见到一家挨着一家的小卖部、便利店、理发店、文具店、餐馆等 。
一方面 ， 受地理位置的限制 ， 这些商家只能服务于周边的消费者 ， 争夺着同样的一个消费群体 。
另一方面 ， 他们与消费者没有建立连接 ， 无法主动触达消费者 ， 只能等着消费者自己上门 ， 也就是一种“人找服务”的状态 。
事实上 ， 服务业数字化是数字经济发展的重要一环 ， 是一个不可逆转的趋势 。 问题在于 ， 这些服务业商家自己没有能力实现数字化 ， 更没有能力进行数字化运营 。 对于他们来说 ， 要想数字化 ， 必须依靠更多力量的帮助 。
『新零售商业评论』支付宝的新想象
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蚂蚁金服CEO胡晓明
在3月10日举行的支付宝合作伙伴大会上 ， 蚂蚁金服CEO胡晓明宣布 ， 支付宝将进行重大战略升级 ， 从原来的金融支付服务平台 ， 升级为数字生活开放平台 ， 聚焦服务业数字化 ， 并定下“未来三年 ， 携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”的大目标 。
可能有人会好奇：支付宝是一个支付平台 ， 它转型为数字生活开放平台的商业逻辑何在？
我们不妨从场景的角度来看这个问题 。 每一项生活服务就是一个场景 ， 而支付宝作为国内市场份额过半的移动支付工具 ， 早已渗透到我们生活服务的方方面面 。
换句话说 ， 支付宝已经跟海量的服务场景建立了连接 ， 或者从某种程度上说 ， 支付宝已经让无数商家尝过了数字化的味道 ， 尽管移动支付只是数字化的一小部分 。
同时 ， 从消费者角度来说 ， 我们已经习惯于用支付宝在不同服务场景中进行支付 ， 高频使用也让我们对支付宝变成数字生活入口不会产生违和感 。
由此 ， 让支付宝转型数字生活开放平台 ， 更像是一种水到渠成的战略升级 。
作为数字生活开放平台 ， 支付宝将包含两个重大属性 。 一个是数字生活 。金融是数字生活的一部分 ， 未来围绕地理位置、用户喜好 ， 吃喝玩乐、理财、金融等各种生活服务都将在支付宝端一体化呈现 。
另一个是形成开放平台 。支付宝将通过小程序构建生态服务体系 ， 帮助线下商家、线下服务业数字化 。 在这个体系中 ， 支付宝App构建的中心化流量供给将变成非常重要的资源 。
对于本地生活服务行业 ， 支付宝拥有最大规模的消费者群体 ， 在国内触达了超过9亿的消费者 。


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