国际金融报■宜家也开天猫店了！超3800款产品上架，初期覆盖“包邮区”
在进入中国20多年后 ， 宜家家居（IKEA）不仅要加速发展线上业务 ， 还为自己找到了新搭档 。
3月10日 ， 宜家宣布正式入驻天猫 ， 开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店 。 作为疫情发生以来的第一个重大商业合作 ， 宜家入驻天猫 ， 被部分业内人士视为标志着商业世界的活力正在回归 ， 全球品牌在加速布局中国市场 。
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“宜家是一个乐于探索与尝试的公司 ， 同时拥有多样的线下及线上销售渠道 。 现在开设宜家天猫旗舰店 ， 我们认为是探索和学习的合适机会 ， 也能让我们距离中国消费者更近 。 ”对于此次合作的原因 ， 宜家方面在接受《国际金融报》采访人员采访时这样表示 。
在中国 ， 宜家给大众的一个印象是“谨慎” 。 自22年前进入中国市场以来 ， 其仅开出32家门店 ， 复杂的建设和体验的要求使得它的门店几乎全部是拿地自建 。 一直到2018年 ， 宜家才在中国官网开展电商服务 。 疫情当前 ， 线上业务仅仅走过一年多的宜家 ， 如今选择进入天猫平台是一次主动出击还是被动选择？
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宜家有了“新家”
“宜家与阿里巴巴的这次合作 ， 是宜家中国发展历程的又一里程碑 。 ”3月10日午间 ， 在这场商业合作的“云会议”上 ， 宜家中国区总裁安娜库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）直言 。
可以说 ， 这家瑞典公司作风谨慎 ， 很重视购物体验 ， 它标志性的“蓝盒子”设计了迷宫式的动线 ， 拥有严格规定的层高、巨大的停车库 。 复杂的建设和体验的要求使得它的门店几乎全部拿地自建 。 22年前进入中国市场以来 ， 仅开出32家门店 。
当然 ， 电商一直在宜家的考虑当中 。 早在2017年10月 ， Inter Ikea的首席执行官托尔比约恩·勒夫(Torbj?rn L??f)就在接受媒体采访时表示 ， 宜家将和第三方网购平台合作 ， 进行线上销售 。
时隔近3年 ， 宜家和天猫正式牵手 ， 成为宜家全球大事件 。 3月10日 ， 宜家通过淘宝直播进行“云签约” ， 正式揭晓了这家新店 。 对于此次签约 ， 双方均予以高度重视 ， 这从出席阵容便可见一斑 ， 如Inter IKEA Systems B.V.CEO Jon Abrahamsson Ring、英格卡集团宜家零售全球运营执行官Tolga、安娜库丽佳与天猫兼淘宝总裁蒋凡、天猫家装事业部总经理吹雪等 。
上午10点 ， 宜家开始了它的淘宝直播首秀 ， 开播10分钟 ， 观看人数就达到2.7万人 ， 很快这个数字就超过了30万 。
根据合作双方公布的信息 ， 首期 ， 宜家天猫旗舰店上架3800余款产品 ， 包括客厅、卧室等品类的畅销商品 。 初期服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者 ， 并逐步拓展至全国 。 目前 ， 双方还打通了会员体系 ， 消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号 ， 且价格一致 。
据《国际金融报》采访人员了解 ， 在开店之前 ， 合作双耗费很多精力优化客服体系和运营流程 ， 并做到了线上线下实时库存 ， 统一价格 ， 不用再邮件沟通 ， 购物时也不用去仓库确认到底有没有货 。 对零售商家来说 ， 上天猫相当于拥抱了一套“数字化基建” 。
那么 ， 从筹备到落地 ， 宜家和天猫何时开始接触 ， 双方讨论的焦点和难点又在哪里？
“我们和宜家的接触 ， 前前后后应该准备了差不多6个多月 。 ”吹雪向包括《国际金融报》在内的媒体表示 ， 双方讨论较多的焦点集中在消费者体验 。
吹雪表示 ， 正是出于相应的考虑 ， 并未全部开放中国所有地方的零售市场 ， 这也是天猫成立至今第一次使用本地化的业务方案和技术方案 ， 来支持和宜家的合作 。 “我们在根据服务能力和消费者聚集的情况 ， 逐步开放市场 ， 这也是天猫第一次通过这样本地化的策略来和我们的全球战略合作伙伴展开合作尝试 。 ”
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