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国际金融报■宜家也开天猫店了！超3800款产品上架，初期覆盖“包邮区”( 二 )


在此基础上 ， 宜家方面对于这场合作颇有期待 。 安娜库丽佳表示 ， 宜家一直在寻找合作机会 ， 希望通过更多渠道为更多消费者提供服务 ， 电商在中国消费者的消费过程中扮演重要角色 ， 与阿里巴巴天猫合作可以扩大宜家的辐射网络 ， 从而与更多消费者互动并建立联系 。 “未来宜家中国还将继续与阿里巴巴探讨其他合作 ， 宜家天猫旗舰店的定位是与宜家实体店和其他数字渠道互为补充 ， 我们期待天猫旗舰店在未来发挥重要作用 。
在线下门店 ， 宜家提供的产品种类将近9500种 ， 在宜家的网上商城 ， 其提供的商品种类也超过了9000种 ， 那为何宜家还要开辟天猫旗舰店？“我们的各个渠道 ， 线上线下渠道是相辅相成的 ， 我们是综合来看各个渠道为客户提供便捷服务的潜力 。 ”对于天猫旗舰店所销售的3800种产品的选择 ， 宜家称是综合考虑了其物流和运营的能力 ， 同时希望能够优化消费者的购物体验 。 “在未来 ， 我们可能还会斟酌考虑 ， 是否会适当扩大服务范围” 。
宜家今日宣布拓展第三方线上平台的举动也让不少业内人士将此与当前的疫情联系起来 。 不过 ， 据宜家方面表示 ， 这和其此前公布的发展战略直接相关 。 “2019年 ， 宜家中国发布了‘未来+’战略 ， 多渠道和数字化是这一战略的重要内容 。 通过渠道方面的布局 ， 我们希望距离消费者更近 ， 因此我们在不断试验和尝试新的与消费者连接的方式” 。
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线上布局加速？
“虽然我更喜欢1块钱的冰激凌 ， 但还是希望四川地区能被你们天猫店覆盖 。 ”社交媒体上 ， 一名网友这样表示 。 显然 ， 对于宜家登陆第三方平台 ， 消费者十分期待 。 这也和几年前消费者盼望其“触网”的态势有的一拼 。
事实上 ， 作为家居“老店” ， 宜家在中国的线上业务布局时间较短 。
2015年6月中旬 ， 宜家宣布 ， 在所有拥有宜家实体店铺的国家都将开始发展电商业务 ， 支持网上下单并为顾客送货上门 。 彼时 ， 宜家中国方面曾向媒体表示 ， 其在中国市场的自有线上平台亦在筹划中 ， 不过推出时间还未确定 。
在此之前 ， 市场不时有观点指出 ， 在重视发展实体业务的同时 ， 宜家有些忽略网店的发展 ， 也忽视了消费者行为的改变 。 一部分人认为 ， 宜家总体来说似乎并不太愿意发展电商 ， 因为宜家整体模式的基础是吸引人们到店铺来逛 。 而且 ， 在宜家销量中 ， 冲动购物占了很大比例 ， 尤其是那些小件家居用品 ， 但在线上 ， 这样的模式难以被复制 。
但显然 ， 宜家已经意识到消费行为的改变 。 2018年8月 ， 宜家中国相关负责人在2019财年媒体发布上宣布 ， 将于2018年内上线电子商务服务 ， 预计年底覆盖149个城市 。 宜家表示 ， 其希望将电商变成与消费者沟通、了解消费者行为偏好的平台 。
根据宜家方面给到《国际金融报》采访人员的数据 ， 自从其于2018年10月在中国官网开展电商服务以来 ， 宜家线上销售额稳步增长 ， 2019财年 ， 中国线上销售额占到了中国总销售额的5% 。 “这是一个良好的起点 ， 也是我们为了距离消费者更近而做的努力” 。
那么 ， 未来宜家会否寻求更多的线上渠道？对于这一问题 ， 宜家方面并未直接回应 。 “在线下 ， 我们正以宜家历史上最快的速度扩张 ， 包括开设更多传统宜家商场、升级现有商场和发展小型商场 。 在线上 ， 我们正在升级宜家官网的电子商务体验 ， 开发宜家APP ， 并且在第三方电子商务平台开设商场 。 我们仍在探索更多可能 。 ”
尽管宜家回应此次和天猫的合作原因时并未提及当前疫情下消费者消费习惯的转变 ， 但有业内人士认为 ， 后者还是有一定的影响 。
“之前在它的官网也是可以购买的 ， 然后可以选择商场配送 ， 和天猫合作则是为其增加了一个与消费者的触点 ， 现在来看 ， 疫情加速了线下企业线上化的（速度） 。 ”联商网高级顾问团成员王国平向《国际金融报》采访人员表示 ， 面对疫情 ， 每个职业经理人都需要制定方案上报资方决策 。 “至于以后是否真的要在这方面投入 ， 疫情过后 ， 可能上报这个方案的基点就不存在了” 。


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