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#鞭牛士#开源节流、自愿降薪，疫情之下的携程帮扶与自救齐行


#鞭牛士#开源节流、自愿降薪，疫情之下的携程帮扶与自救齐行
本文插图
文 · 高铭序
“麦子被拦腰折断,麦地里满目疮痍 。 ”尽管新冠疫情目前趋于被控制 ， 然而旅游行业全面复苏仍需要一段时间 。
3月11日早间 ， 携程联合创始人梁建章撰文称 ， 占据中国经济半壁江山的服务行业 ， 目前的恢复程度不到40% 。 占经济总量20%左右的餐饮、旅游等行业 ， 目前的恢复程度还不到30% 。
日前 ， 携程CEO孙洁发布内部信称 ， “从本月开始 ， James（梁建章）和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪 ， 最低半薪 ， 直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资 。 ”
自新冠病毒在1月份引起公众重视 ， 国家宣布暂停相关发团 ， 携程开始协助用户办理酒店、机票退订业务以来 。 携程已垫资超10亿 ， 并于2月21日和3月5日相继宣布启动“同袍计划”和“复兴V计划”两项决策 ， 分别投入10亿 。 这让一些媒体质疑携程的降薪之举是否在“作秀” 。
对此 ， 携程的工作人员回复鞭牛士 ， 称缩减开支的举措是方方面面的 ， 例如会加强精细化管理、预算效果管理等 。 高管自愿降薪 ， 是与行业和衷共济 ， 戮力谋远的表率 。 并且 ， 节流只是一方面 ， 更重要的是开源 ， 携程的重心依然是以’旅游复兴V计划’为开端 ， 努力迎接、开创行业复苏和增长 。
电话呼入量增长20倍 ，
退款垫资超10亿
1月22日 ， 国家下令对武汉等新冠疫情严重的地区进行交通封锁 。 26日 ， 文旅部正式要求暂停全国跟团游 。 疫情扩散呈现出来严峻形势 ， 打断了游客们春节期间出游的计划 ， 纷纷 。 取消行程 。 这场后来感染了8万人的疫情 ， 让酒店、机场、旅行社蒙受损失的同时 ， 也波及到了处于行业下游的携程 。
据携程CEO孙洁在采访间透露 ， 疫情爆发后携程电话呼入量增长了一二十倍 ， 上亿人次退订 ， 携程第一时间退款 ， 垫资超过了10 亿量级 。
自从国家宣布暂停相关发团 ， 以及全球多个国家出台对华限制入境政策之后 ， 携程协调除了跟进退订单之外 ， 加大了保障范围 ， 将全球酒店“安心取消”保障延期至2月底 ， 从原来的18天延长至39天 。
这样的举措使得携程垫资程度进一步扩大 ， 同时还要接受一定的预期亏损 。 对此 ， 携程表示 ， “对于服务行业而言 ， 消费者至上 。 在携程更是 ， 20多年口碑打造 ， 是始于这份“以客户为中心”的核心价值观 ， 以及面对突发灾难时 ， 对“高品质服务”的坚持 。 ”
对于外界媒体纷纷议论起携程在非典期间逆势反弹 ， 直冲上市的回忆 ， 董事局主席James（梁建章）表现得十分低调 。
他表示 ， 现在的市场环境包括公司体量已与当初有了很大的差别 ， 不认为携程会拥有与当年那样“一飞冲天”的上升势头 。 此次疫情 ， 与“非典时期”相比 ， 携程的主要任务是修炼好内功 。 与之类似的是 ， 在携程CEO孙洁的内部信中 ， 也提到了此次疫情是提高消费者服务标准、检视自我的机会 。
据携程方面透露 ， 这里的“修炼内功” ， 包含了此前在携程酒店大学、携程旅游学院、携程大学三个平台面向全行业合作伙伴开放的2000门课程 ， 为行业人提供学习的平台 。
而眼下 ， 针对疫情发展和行业现状 ， 如何通过创新来渡过最艰难的时刻 ， 并为行业复苏准备弹药是携程最关键的问题 。
至于如何把握挑战中的契机 ， 携程表示 ， “首先 ， 快速应对的重要性成为了行业共识 。 其次 ， 携程一直坚持的‘以客为本’的服务理念也在这次疫情中发挥了重要作用 。 第三 ， 技术的不断完善也成为更加重要的问题 。 ”
因时而动 ， 再携10亿 ，
联合各地开启“复兴V计划”
携程如此 ， 行业就更不必说了 。 平时作为国内主要对手的飞猪、美团、同程艺龙、以及马蜂窝都在这次疫情当中承受了不少损失 。


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