「虎嗅APP」支付宝“变心”了
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作者｜Eastland ， 虎嗅研究总监
头图｜视觉中国
“支付宝是致力于提供‘简单、安全、快速’支付解决方案的第三方支付平台” ， 这个词条要改了 。
2020年3月10日 ， 支付宝在合作伙伴大会上宣布“要做全球最大的数字生活开放平台” 。
三个阶段的三种心法
不论学习、练功、修行 ， 还是办企业、做事情 ， 要想成功必须讲心法 。 稻盛和夫著有《心法》《干法》和《活法》三部曲 ， 李叔同说：“念念不忘 ， 必有回响；不忘初心 ， 方得始终 。 ”
对一家企业来讲 ， “心法”是价值观与特定时期内外环境相结合的产物 ， 用于因时、因势地回答“我是谁 ， 干什么 ， 怎么干”这类问题 。
2003年10月 ， 淘宝网首次推出支付服务；2004年支付宝分拆成为第三方支付平台 。 早期支付宝的心法是：传统金融机构不愿去满足的用户需求 ， 我们来满足 。
【「虎嗅APP」支付宝“变心”了】2008年 ， 支付宝发布移动电子商务战略 ， 推出手机支付业务；2013年末 ， 支付宝实名认证用户超过3亿 ， 其中有支付行为的用户超过1亿 ， 服务对象及内容超出电商范畴 。 这个时期支付宝的心法是：为用户提供一站式服务 。 试图在任何场景下提供与支付相关的一切服务 。
纵观排名靠前的APP ， 比如微信、淘宝、百度地图、优酷土豆……安装的目的性、打开的必要性都非常强 ， 而支付宝是个异类 。
要知道 ， 全中国的人手机几乎都装了微信并且7X24小时挂在上面 ， 经过“打车大战”“红包大战”数以亿计用户绑定了银行卡 。 在众多线下支付场景 ， 直接用微信支付比打开支付宝方便 。
2016年改版时 ， 支付宝添加社交及内容信息流功能 ， 意图是增加用户使用频次及时长 。 没想到社交和内容没做起来 ， 蚂蚁森林倒是缓解了这方面的焦虑 ， 可谓无心插柳 。
最终支付宝凭借生态而不是借助社交、信息功能使自己成为排名第二的APP 。 2019年1月 ， 支付宝全球用户超过10亿；10月超过12亿 ， 半年增长20% 。
蚂蚁金服董事长井贤栋透露 ， 每10个支付宝用户中 ， 有8个使用至少3种服务、4个使用至少5种服务 ， 包括支付、转账、消费贷款、缴费、信用服务等等 。
2017年支付宝开放平台上线 ， 按照“成熟一个、开放一个”的策略 ， 至今已开放3000多个接口 。 2018年9月小程序上线 ， 数量超过150万个 ， 月活用户6亿 ， 成为商家在支付宝生态圈中调用资源、服务用户的利器 。
经过近三年的积累 ， 支付宝“心法”水到渠成地升级为：打造数字生活开放平台 。
国难是责任
2003年初 ， 阿里从互联网泡沫破裂后的寒冬活了下来 ， 准备大干一场 。 突如其来的“非典”使阿里濒临危机：5月5日一名从广州返回的员工被确认为“疑似” ， 8号确认为杭州第四例非典患者 。
5月6日公司被隔离、全员回家SOHO 。 拍完下面这张照片 ， 马云就被关在家里 。 门口挂着大锁 ， 由社区、防疫站、公安的三位人员看守 ， 防止他逃出家门 。 每天两次由穿着“太空服”的防疫人员 ， 到家里喷药消毒 。
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隔离期间 ， 阿里巴巴的服务没有一天中断 ， B2B业务增长超过50% 。 隔离第四天淘宝网上线 ， 阿里正式涉足C2C 。 淘宝首页醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们 。 ”400多位员工远程举杯庆祝 。 两年后 ， 5月10日被定为“阿里日” 。
“阿里人在隔离中 ， 创造出‘一天一百万’现金的骄人业绩 。 ”马云在《隔离日子》中写到：“非典给我们带来的这场生死考验意义重大 ， 它验证了我们年轻团队的使命感 ， 验证了文化DNA的感召力 。 非典给阿里人带来的凝聚力 ， 带来的这一切 ， 比业绩翻五番更重要 ， 比每天100万进账更重要 。 ”
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