「虎嗅APP」支付宝“变心”了( 二 )
阿里巴巴前CEO卫哲曾经评论：“没有遇到‘非典’ ， 可能阿里巴巴就没了 ， ‘非典’给阿里巴巴做了最大的推广 ， 当时是每个人被迫都必须要用互联网的 。 非典过后出去跑业务 ， 只要说一声阿里巴巴 ， 客户马上就明白是干什么的 ， 沟通成本降低、成交率大幅提升 。 ”
17年后的今天 ， 中国早已深度互联网化 ， 移动支付更是独步天下 。 2020年的疫情进一步推高全社会对互联网的依赖 ， 网上购物、远程办公、视频会议、电子游戏、视频网站成为许多人生活的全部……不少人看到了机遇 。
“非典”是阿里成长道路上最重要的一次机遇 ， 但马云说“它不是你的机会 ， 而是你的责任” 。
如今 ， 支付宝在这个时间点升级的逻辑 ， 与马云当年的“心法”一脉相承 。 蚂蚁金服CEO胡晓明（孙权）透露 ， “准备了18个月 ， 感觉还不充分” ， 但“疫情令我们加速推出支付宝的升级” 。
把国难当机遇是投机思维 ， 很可能沦为汪精卫、绝对成不了杨靖宇 。 话说回来 ， 看到机遇总比悲观、唱衰强 ， 比如有篇文章的标题是《为何要清仓A股》 。
胡晓明认为“疫情之后 ， 整个社会的经济效率会发生改变 ， “必须拥抱这样的变化 ， 并且创造这样的变化 ， 为线下经济提供更好的服务 。 ”
创造“最大消费者剩余”
对互联网公司而言 ， 生死取决于自有流量获取能力 ， “钱途”则由流量属性决定 。 美图流量不小 ， 但用户总是迫不及待地去“晒” ， 谁会留下来看广告、买东西？所以美图流量的“含金量”很低 。 百度、微信都是“流量之王” ， 但前者的流量包罗万象、后者的流量社交属性过强 ， 在一定程度上限制了流量变现的效率 。
支付宝流量的特征是“含金量”高 ， 因为用户为做与支付相关的事而来 。 另据支付宝官方统计 ， 家政、维修、打印等生活服务类小程序转化率为18%~19% ， 一些电商业务转化率达18%~22% 。
股市集合竞价按“最大成交量原则”进行 。 开放平台流量分配本质上是需求与供给的匹配 ， 比股市要复杂得多 ， 原则是“最大消费者剩余” 。 消费者剩余是消费者愿意为某商品/服务支付的最高价格与实际付出之间的差额 。 消费者剩余的总和就是平台对社会的贡献 。
所谓流量分配无非是“人找服务”与“服务找人”相向而行的过程 。
“人找服务”的主要工具是搜索栏 。 由于懒惰 ， 许多人在PC端仍需通过百度搜索进入网页 ， 而不是记住或收藏网址 。 类似的情形也发生在支付宝 ， 数据显示 ， 用户搜索中生活服务占六成 。 因此链接150多万个小程序的搜索栏被置于首页顶端 。 此外 ， 用户可以将喜欢的第三方服务拖到“展示中心”的自定义展示位 。
“服务提醒”是典型的“找人” ， 千人千面的生活助手信息流也是“找人” ， “应用中心”第一排五个固定展示位也是“找人” 。 支付宝“墙裂推荐”的五大服务是：“外卖”“美食/玩乐”“酒店住宿”“电影演出”和“市民中心”（与国家政务服务平台打通 ， 实现“百项服务一站办”） 。
“服务找人”这个动作具有“中心化”和“去中心化”双重属性 。 “中心化”是支付宝平台根据用户习惯、地里位置及时间 ， 运用算法进行推荐 。 “去中心化”是为商家主动运营、触达用户提供便利 。
2019年 ， 中国第三产业GDP达52万亿 ， 美团、饿了么、携程、飞猪加起来不到第三产业GDP的5% 。 开放的数字生活平台将大幅提高供需匹配效率 ， 创造更多消费者剩余 。
孙权说：“希望支付宝战略升级能够帮助线下服务业把握住疫情中数字化升级的机会 ， 帮助线下经济线上化 。 ”
这不是一次普通的改版升级 ， 说“变脸”、“变身”都不确切 ， 支付宝“变心”了！
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