：女神恋上''云服务''：以智慧零售重新定义美好生活
阳春三月 ， 万物复苏 ， 人们的心思也活络了起来 。 不同于往年的出行踏青 ， 今年更多人选择了直播购物、在线买菜 ， 云健身、云学习……一时间“云生活”席卷全国 。
为了应对巨大的“云生活”需求 ， 一大批“云服务”提供者夜以继日的奋斗在一线 。 以国内领先的智慧零售企业苏宁为例 ， 在疫情期间利用其全渠道、全场景优势 ， 推出了云导购、云客服、云育儿等各种云服务 ， 为在线办公、在线健身、在线学习等多种在线生活提供了保障 。
这些服务与保障的背后 ， 是一张张零售人的温暖笑脸 ， 其中不乏温柔的最美红颜 。
V购、直播、全民营销 ， 离店销售提升购物体验
做好民生所需保障 ， 大抵是一线零售人的信念 。 疫情期间 ， 数万名苏宁V购导购员坚守在一线随时“待命” ， 帮助消费者解决各类家电购买、售后等各种问题 。 在苏宁易购迎接女神节的红颜焕新活动中入选“最美红唇”的武高阳 ， 便是其中一位 。
【：女神恋上''云服务''：以智慧零售重新定义美好生活】
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从大年初一开始 ， 武高阳陆续接到很多顾客的电话和微信 ， 这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品 ， 而且要的很急 。 无法像往常一样到店咨询选购的消费者 ， 将积攒的问题一股脑倒给了武高阳 。 武高阳一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品 ， 还要不停地协调仓库和物流准时发货 。
后来 ， 武高阳发现这样效率太低 ， 于是决定在苏宁直播上开直播 ， 把直播链接发到门店社群里 。 这样一来 ， 顾客想买什么商品直接跟她在直播上说就可以了 。
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从2月11日开始 ， 武高阳每天在苏宁直播上 ， 从上午11点播到下午14点 ， 三个小时持续不断 。 仅第一天直播 ， 武高阳就收获了20万的观看量 。 “自己也没想到 ， 会有这么多人有购物需求 。 ”
意识到需求巨大 ， 武高阳更卖力的做起了“云导购” 。 顾客可能会问哪些问题 ， 什么样的产品卖多少钱 ， 大概有什么功能……这些问题武高阳都要在直播前背熟 。 每天直播结束之后 ， 她还要和店里的同事一起盘点货物 ， 以及提前梳理一些顾客会感兴趣的产品为第二天直播做准备 。
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除了武高阳 ， 在苏宁易购全国的门店里还有很多和她一样的主播 ， 他们通过直播的形式帮助消费者选购商品 。 苏宁大数据显示 ， 从2月13日开始 ， 截至到2月18日中午 ， 全国共计3280家苏宁易购门店 ， 累计开展34869场直播 ， 累计观看人次超1亿人次 ， 成交达20万单 。
2月21日 ， 苏宁更是在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划” ， 明星店员搭配网红主播 ， 开通直播频道 ， 实时线上带货 。 超3000场主播同步在线不间断直播 ， 创下行业之最；当日累计观看人次破1.3亿 ， 最忠实粉丝连续跟播10个半小时 。
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除了直播 ， 苏宁还探索了其他多种离店销售模式 ， 以满足消费者居家购物需求 。
作为社交电商的创新产品 ， 苏宁推客人数达100万 ， 服务用户超1000万人、覆盖社群超100万个 。 通过社群了解用户需求 ， 通过分享推荐好物 ， 更精准地为消费者提供高品质的服务 。
此外 ， 在疫情管控难度大、目前购物不便的县镇市场 ， 苏宁零售云提供“离店销售”服务 ， 通过微店小程序链接海量产品；苏宁帮客县镇服务中心通过在线指导 ， 远程帮助消费者维修家电 ， 县镇消费者的正常生活需求同样得以保障 。
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