：女神恋上''云服务''：以智慧零售重新定义美好生活( 二 )
从直播带货到全民营销 ， 从零售云的“离店销售”到苏宁帮客的远程指导维修 ， 苏宁正以双线互动模式 ， 帮消费者轻松实现宅家“云购物” ， 第一时间满足消费者的个性化需求 。
“云服务”推高居家生活质量服务成零售安身立命之本
苏宁强大的“云服务”能力 ， 并不仅仅体现在“云购物”上 。
日前 ， 56岁的商先生收到了儿子给他买的新手机 ， 但是不会使用 。 疫情期间 ， 孩子不在身边 ， 也不方便去店里找人帮忙 ， 商先生试着找到了苏宁客服 。 让商先生意外的是 ， 苏宁居然能通过视频客服 ， 一步一步引导他完成开机设置、设置ID以及日常软件下载 。
据了解 ， 苏宁是中国首家提供“视频”客户服务的平台 ， 早在2019年双十一期间 ， 苏宁就已经推出“一对一”指导用户熟练使用电子设备 。 疫情期间 ， 视频客服的用处被发挥到最大 。
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事实上 ， 疫情放大了很多需求 ， 人们的居家学习、娱乐、办公方式都在不断创新 。
面对巨大的移动办公需求 ， 苏宁科技自1月28日起便免费开放了自研办公软件“苏宁豆芽” ， 以服务更多企事业单位远程协同办公 。
作为主攻语音会议功能团队的一员 ， 张敏自春节接到工作任务开始就投入到了超高强度工作中 。 梳理产品情况、紧急配置、对外宣传……在张敏和团队成员的共同努力下 ， 仅用不到24小时 ， 苏宁豆芽就完成了春节后第一个版本的发布 ， 开始广泛支持外部公司的使用 。
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为了保证白天用户能够正常使用软件进行“云办公” ， 豆芽团队的所有程序测试、上线、更新几乎都在夜间完成 ， “忙到凌晨四点 ， 看到新版本测试终于稳定了 ， 才会放心睡一会儿 ， 几小时后又有新的用户反馈和业务需求来了 ， 又是新的战斗 。 ”
1个多月的时间 ， 张敏所在的团队已完成苏宁豆芽版本更新60余次 ， 完成音视频会议、健康上报、任务管理、在线文档等都各项功能增强和快速扩容 。 目前苏宁豆芽单场语音会议人数扩展到100人 ， 远程会议日平均服务6000场次、50000人次 。 除苏宁内部员工使用外 ， 苏宁豆芽已服务超百家企业 ， 好评率超95% 。
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除了云办公 ， 苏宁也通过提供在线义诊、在线学习、在线健身、在线娱乐等多种产品与服务 ， 为消费者的“宅生活”增添色彩 。
旗下PP体育自2月6日上线健身直播课程 ， 覆盖一周七天 ， 每天长达9小时“云健身”直播课程 ， 并启动了“云蹦迪”直播 ， 满足用户的夜间娱乐需求；PP视频开辟了在线学习的新通路 ， 疫情期间为用户提供近2000场直播内容 ， 总在线总观看人数5000多万人次；苏宁直播则联合平安好医生等邀请60多位医学专家在线直播 ， 仅2天时间便安排专家直播共计80余场 ， 累计800余万人次通过苏宁直播在线观看……
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于消费者来说 ， 正是云导购、云客服、云健身、云学习等苏宁特色的“云服务”满足了疫情期间的特殊需求 ， 提升了宅家生活质量与消费体验 。 智慧零售服务美好生活 ， 已然成为现实 。
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