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《财经》新媒体：聚焦3?15|货不对板、数据注水、售后欠缺，电商正待祛火升级

【《财经》新媒体：聚焦3?15|货不对板、数据注水、售后欠缺，电商正待祛火升级】
《财经》新媒体 王和洋/文 舒志娟/编辑“直播带货”问题频现、生鲜新零售以次充好、社交电商良莠不齐陷入传销争议……消费者在享受电商带来的便利同时也深受其扰 。 3月12日 ， 据天眼查发布的3·15电商大数据报告显示 ， 电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨 ， 仅2019年就达14万件 。 此外 ， 电商企业近5年共产生8.6万条被执行人信息和超3万条失信信息 。
《财经》新媒体：聚焦3?15|货不对板、数据注水、售后欠缺，电商正待祛火升级
本文插图
值得关注的是 ， 商品质量问题、数据注水、售后欠缺、个人信息保护等成为投诉焦点 。 问题频发的背后 ， 与电商平台在激烈竞争环境中 ， 过于追求发展速度和收益 ， 忽视用户服务有很大关系 。
有分析人士指出 ， 互联网电商出现后 ， 零售的规模变得无限大 ， 但零售的游戏规则没有变 。 只有适应消费升级需要 ， 创新商业模式 ， 为消费者提供更加便捷、更具人性化的服务 ， 企业才能走得更远 。
超9.5万家企业遭行政处罚 问题频现整治亟需跟上
过去十年 ， 电商因为便捷、性价比高等因素 ， 深深地改变着大家的生活方式 。 然而 ， 电商行业高速发展的背后 ， 仍然隐藏着诸多与消费者自身利益相关的问题亟待解决 。
据天眼查统计 ， 电商企业近5年累计产生超73万次经营异常 ， 2019年就有20万次 ， 占比近30%；而电商企业的行政处罚数量也从2015年起开始翻倍增长 ， 直到2019年新增数量才有所回落 。
从企业数量上来看 ， 超过9.5万家的电商企业产生过行政处罚 ， 近7000家公司产生过3条及以上的行政处罚 ， 在这7000家公司产生过超40000条行政处罚中 ， 因涉“食品安全、产品质量、无证经营、虚假宣传”而产生的处罚约有5700多条 ， 占比超过14% 。
此前 ， 跨境电商平台海豚家被消费者投诉 ， 购买口罩后 ， 在迟迟未发货的状态下 ， 海豚家以无货为理由 ， 进行单方面退单、退款 。 海豚家这一做法被指责是 ， 虚假宣传、借卖口罩之名行推广APP之实 。
直播带货成为电商新风口 。 但是 ， 快速发展之下 ， “直播带货”中的产品质量、售后问题、平台数据造假等引发舆论争议 。
李佳琦在“直播不粘锅‘翻车’”之后 ， 又在一场直播中表示自己推荐的是老品牌的阳澄湖大闸蟹 。 但是有网友扒出该品牌并非是阳澄湖的 。 另有一名女主播“直播带货”面膜 ， 短短1小时就有上千人购买 ， 但有知情人士透露 ， 下单数据并不见得真实 。
还有针对大数据“杀熟”的质疑也屡次出现 。 据媒体报道 ， 某电商平台VIP会员用户在购买商品时 ， 看到的价格比普通用户还高 ， 质疑这家电商平台存在大数据“杀熟”行为 。
与此同时 ， 过去数月 ， 盒马鲜生、顺丰优选等生鲜电商平台也曾因食材品质不合格陷入风波 。
而由于经营过程中各种各样的问题 ， 众多电商企业已经“下线” 。 截至目前 ， 全国共有43万家电商企业显示注销或者吊销 ， 占企业总数的近15% ， 其中约32万家注销、吊销的企业为创业型企业（成立时间小于等于5年） 。
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示 ， 目前 ， 部分店铺的商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题 ， 直接影响用户体验 。 电商应完善用户购物各流程服务 ， 从细节做起 ， 做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台 ， 对于部分存欺诈性行为的电商 ， 坚决予以举报维权 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出 ， 遇到问题 ， 消费者既可以向市场监管、消协等有关部门投诉 ， 也可以向电子商务消费纠纷调解平台求助 ， 寻求专业律师帮助 。
发展速度不是唯一 用户服务不容忽视


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