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「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？


【「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？】文/吴羚玮
编辑/斯问
从1991年起 ， 30年来都准点直播的3·15晚会延期播出了 。
3月9日 ， 央视财经宣布了延期播出的原因 ， “为了全力做好防控新冠肺炎工作”——这还是3·15晚会历史上第一次因重大公共卫生事件延期举行 。
以往每年的315晚会 ， 都是当年消费品的质量风向标和普法课 。
央视巨大影响力下 ， 315晚会报道的范围从黑心小作坊覆盖到世界500强 ， 堪称硬核 。 行业秘而不宣的消费陷阱、品牌以次充好的安全隐忧都会引起社会的广泛关注 。 一旦曝光 ， 相关企业往往被立马查封 ， 甚至连带行业内上市公司们的股价也会受到影响 。
对品牌公关们来说 ， 315晚会是场年度大考 。 一名蓝色光标前公关人员对「电商在线」说 ， 公关人员会专为应对品牌公关危机而组建315临时小组 ， 早在晚会前一两个月就大量搜集舆情 ， 晚会直播时更是全程盯着电视屏幕 。 一旦出现企业相关的负面报道 ， 就会在第一时间内道歉或澄清 ， 以减少负面影响 。 2018年大众进口汽车途锐被曝出发动机进水问题后仅2个小时 ， 大众汽车就在微博道歉 ， 并宣布召回有问题批次 。
这次晚会是延期了 ， 但正义的曝光不会缺失 ， 公关们的心应该还是悬着 。
哪些行业可能被点名呢？「电商在线」统计了过去近30年的315晚会数据 ， 也对今年的315晚会做出了一些分析 。
315延期 ， 直播、网站维权不停
从1997年开始 ， 每年315晚会都围绕一个主题展开 。 如果我们给20多年的晚会主题简单做个语义分析 ， 很容易看出来这些年来消费者心理和地位的变化：
1999年—2005年 ， 晚会主题的关键词都包含“安全”、“健康” 。
可以说 ， 这是大众对于消费最基础的要求了 。 如果说2006年以前 ， 安全健康的消费社会还只是个“卑微”的心愿 ， 2008年之后 ， 消费者开始从弱势群体变得更有“力量” ， 可以为自己的权益做主 ， 能够有尊严地消费 。
从2016年开始 ， 315晚会接连几年的主题分别是“共筑消费新生态”、“用责任汇聚诚信的力量”、“共建秩序 共享品质”、“共治共享 放心消费” ， 以及今年的“凝聚你我力量” 。 这些主题都更加强调公众的力量 ， 公众可以通过监督、提供线索等形式共同建立商业消费秩序 。 央视也从2019年开始在微博上以“CCTV315”的名称向大众征集报道线索 。
「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？
本文插图
消费者逐渐拥有更强大的消费话语权 ， 与近年来不断涌现新的维权曝光方式有关 。
微博以其相对公开的性质 ， 成为消费者最主要的发声和曝光渠道 。 3月15日 ， 黑猫投诉与微博联合发布的《2019消费者权益保护白皮书》显示 ， 8579万微博用户在2019年发布了4.3亿条与维权相关博文 ， 阅读量高达1899亿 。
第三方消费者维权平台也是众多选择之一 ， 譬如中国电信全资子公司21CN于2013年推出的聚投诉、新浪于2018年推出的黑猫投诉等消费者维权 。 仅2019年一年 ， 黑猫就接到消费者有效投诉82万件 ， 同比增长980% 。 而全国12315互联网平台也在2017年3月15日正式上线 。
此外 ， 消费者权益保护委员会也变得更加接地气 。 昨天（3月14日）晚上 ， 上海消保委的消费指导专家杨青作客李佳琦的淘宝直播间 。
这是消保委第一次通过直播向消费者解读专业知识 。 不到一个小时的直播 ， 超过370万的消费者观看、点赞数高达900多万 。
「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？
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315晚会影响力仍旧巨大 ， 但随着移动互联网的发展 ， 越来越多消费者善于通过多元的渠道进行维权 ， 也更习惯求助于权威媒体和政府机构来解决消费中遇到的问题 。


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