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「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？( 二 )


30年来的晚会 ， 都体现了哪些行业变化？
315晚会诞生后的30年间 ， 中国消费领域发生了巨大变化 。
新的消费形式出现 ， 消费侵权事件自然也“与时俱进” 。 总有一些企业假新消费之名 ， 在法律尚未完善的灰色地带试探 。
我们将目光投向过去10年的315晚会报道 ， 总结出了以下这些趋势：
【趋势一】从“打企业”到揭秘行业共谋
2017年的315晚会被认为变得“佛系”了 。
2011年至2016年 ， 315晚会的“打假”对象都是某个具体的企业 。 譬如2013年 ， 晚会就分别点名中外售后服务有别的苹果、千足金首饰不足量的周大生、自动变速器存在安全隐患的大众汽车等品牌 。
到了2017年 ， 315晚会中被点名的只有两家：成为虚假广告垃圾场的互动百科和再现气垫门的耐克 。 其余几则报道都在揭秘行业骗局 ， 包括山寨机构假造月嫂证、健康讲座针对老年人设骗局和人脸识别现安全漏洞等 。 2019年的晚会也没有直指某家企业 ， 而是分析了网贷套路、电子烟危害等更广泛的议题 。
315晚会不再“硬核”了？
倒不如说是一些商业陷阱已经成为行业共谋的秘密 。 关注整个行业普遍存在的问题 ， 而非单独声讨某家企业应该是更好的打假方式 。
【趋势二】信息安全、汽车行业、食品安全成重点关注对象
315晚会诞生后 ， 就不断曝光存在安全隐患的食品生产商 。 车企的质量问题每隔一年就会出现 。
而公众对信息安全的重视 ， 事实上从2012年之后才开始 。 从2012年至2019年315晚会的曝光结果看 ， 除了2018年 ， 其余几年都提到了信息安全问题：2013年 ， 就有安卓手机软件窃取用户资料、网易邮箱涉嫌用cookies窥视用户资料 ， 以及2016年公共免费WiFi盗取个人信息等案例 。
「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？
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【趋势三】新消费 新套路
2016年 ， 315晚会开始报道购物平台和点评平台上的刷单现象 。 2019年 ， 晚会还出现了对短期高息网贷“714高炮”的套路解析 。
今年的315 ， 也很有可能出现对购物平台与金融支付平台的案例曝光 。 根据黑猫投诉的数据 ， 金融支付成为平台2019年全年投诉量最多的行业 ， 其次是购物平台 ， 两者占比超过投诉总量一半 。 在这两个行业 ， 消费者遇到的更多的是和“钱”有关的事儿 。 诉求的焦点也主要集中在“退款” 。
315晚会对金融支付和购物平台领域的关注 ， 事实上是跟随电商行业和电子支付的发展而起的 。 但这并非表示金融支付或购物平台本身出现了问题 ， 只是因为原本在线下发生的行为搬到了线上 。
晚会曝光的结果与其说是 315的关注点变化 ， 不如说是消费领域本身发生的变化 。
315晚会“虽迟但到” ， 这些行业要小心
这几年越来越多消费者买单的体验和服务也是投诉的重灾区 。
CCTV315从2019年9月起就在微博上放出征集令 ， 征集消费者们在不同领域受过的权益侵害案例 。 这些征集令的主题包括外教市场鱼龙混杂的黑色产业链、视频网站的会员套路、整形医美和网红带货等 ， 都是近几年新兴的消费方式 。
此外 ， 共享服务和出行旅游住宿行业也值得关注 。 在黑猫平台上 ， 消费者在共享服务和出行旅游住宿行业的投诉总量超过15% 。 前者有退不出押金的共享单车们——尤其是如今已经“转型”成为购物返利网的ofo ， 用户需要通过购物才能退回几元押金 。
「电商在线」315晚会虽迟但到，车企、电子烟之后轮到假口罩？
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而这次疫情期间 ， 不少消费者取消了原定的出游计划 。 尽管几家规模较大的OTA公司和航空公司提供了退款处理 ， 但也有几家平台出现了订单无法取消的纠纷 。
这次迟到的晚会也很有可能对疫情期间侵害消费者权益的经营行为进行警示 。 最有话题性的应该是一夜间成为网红的防疫物资 ， 口罩 。


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