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雷科技@“冒死”逛了下Apple Store，结果有意外收获……( 四 )


雷科技@“冒死”逛了下Apple Store，结果有意外收获……
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楼下人数明显比楼上多 iPhone区域不出意外当然摆放着最新的iPhone 11系列 ， 询问店员后得知 ， iPhone 11系列各型号与颜色的库存都还非常齐全 ， 照这么看iPhone 11的“脱销”似乎不包含Apple Store等一系列原价出售的店铺 。 不过iPad区域就是另一番光景了 ， 无论是2499元的iPad 2019 32GB Wi-Fi版 ， 还是一万三一台的iPad Pro 12.9英寸1TB蜂窝数据版 ， 几乎全部售罄 ， 只有iPad mini还剩下一两台 。
雷科技@“冒死”逛了下Apple Store，结果有意外收获……
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iPad的店内库存已告罄 看来在工厂产能下降与网课的双重影响下 ， iPad变得异常抢手 。 不过售罄的似乎只是iPad ， 像iPad保护壳、键盘、Apple Pencil等产品有着充足的货源 ， 年前“一机难求”的AirPods Pro店内也有不少库存 。
至于补货时间 ， Apple Store与苹果官网一样 ， 给出了2-3周的不确定时间 。 对于那些急需iPad的用户 ， 店员也只好给出“去外面其他店碰运气”这样的无奈答复 。
维修后取货
虽然我的Apple Watch还要再等个3周才能取回 ， 但根据我以往的经验 ， 维修取货比起预约还是简单不少的 ， 等送修的产品回到Apple Store后 ， 找个自己方便的前往Apple Store即可 。
排队的话依然是排维修的队伍 ， 来到维修区后依然是找店员签到 ， 告诉店员是来取回售后设备 ， 并出示自己的维修邮件身份证件 。 稍后店员就会带着维修后的设备过来 。
维修后的设备不会有常见的彩盒包装 ， 用的是一个纯白色的包装盒——这个盒子是要回收的 。 拿到设备后还要检查一下设备是否工作正常就可以了 。 如果维修产生了费用 ， 这个费用会在苹果给出的电子邮件中有明确标识 ， 不过如果你走的是保内维修 ， 你也会收到一封“应付0元”的价格单 。 只要签字确认就可以取回设备了 。
总结
总的来说 ， Apple Store的售后维修服务还是保持和苹果一贯的服务理念：一切状况都有明确的流程可供参考 ， 即使遇到了意外状况 ， 店员也会为顾客想方设法去解决它 。 店员不会未经允许就动你的设备 ， 更不会夸大问题来“吓唬”客户 。 送修就像两个朋友平时聊天一样 ， 不知不觉就能把流程走完 。 即使在疫情下的影响下 ， 这种“顺心”的售后服务依然没有走样 。
但不可否认的是 ， 这种一切按流程的做法会让售后的效率变低 ， 比如我的iPhone镜头出现镀膜脱落的现象 ， 店内维修只要一小时 ， 但预约却只能约到一周之后 。 这种为了保证“客户体验”而限制每天售后人数的做法 ， 我觉得还有待优化 。
再有就是疫情的影响了 ， Apple Store在苹果的零售体系中不仅是一个销售点 ， 同时也是一个开放的空间 。 苹果这些年一直想把Apple Store打造成一个“社区小讲堂”的概念 ， 除了平时买东西可以去 ， 逛街路过也可以顺便过去上个课 。 因此苹果的Today at Apple也请来了各行各业艺术家前往分享他们的创作经验 。
但在疫情的影响下 ， 这种“开放”被迫中止 ， Apple Store也暂时变成了如非必要 ， 不会前往的人员密集点 。 iPad缺货倒还好说 ， 工厂加大订单就可以了 。 但这种经营理念的变化 ， 可能将苹果过去多年的转型付之一炬 。
不过今日苹果也宣布恢复大中华区Apple Store营业 ， 希望在疫情防控结束之后 ， Apple Store还能成为那个“有事没事 ， 进来坐坐”的 ， 诠释着苹果“精益求精”的地方吧 。
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