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[中华网财经]快手变“快”后的隐忧：商业化超额完成 用户投诉量猛增


在短视频行业进入存量竞争后 ， 位居行业第二的快手从去年6月开始一改“佛系”风格 ， 作风变得异常快速凶猛 。 公司通过一手抓流量、一手抓商业变现的方式来应对头条系的步步紧逼 。
快手如愿变“快”后 ， 用户投诉量却意外猛增 ， 主要集中在：“快手极速版”app推广中引发的奖励金提现纠纷 ， 平台电商产生的客服纠纷 ， 以及快手主播诱导儿童消费问题 。
今年春节 ， 快手花巨资成为2020央视春晚独家互动合作伙伴 ， 并砸下10亿红包 。 在春晚这个金字招牌带动下 ， 快手广告火遍广大城市乡村 ， 并带动其用户快速增长 。 其DAU已经突破3亿 ， 增长40% 。 值得注意的是 ， 今年以来快手在聚投诉、黑猫等投诉平台的投诉量也成倍数增长 。 以聚投诉平台为例 ， 快手在今年2月份投诉量为108例 ， 而2019年10月、11月、12月仅分别为39例、44例、51例 。
快手基本盘是千千万万普通老铁 ， 他们很多是处于底层的农民、打工者 ， 这些遍布城乡的老铁们给快手创造了丰富的内容生态 。 而基于这样背景 ， 快手通过赚钱模式来让老铁们推广其“极速版”app 。 因此 ， 推广提现纠纷成为最主要的投诉类型 ， 涉及金额往往只有十几元到几十元 ， 但对于这类下沉用户来说却是非常在乎 。 网友控诉这是快手 “拉新套路” ， 对于无法获得辛苦赚来的几十元钱很痛苦 。
[中华网财经]快手变“快”后的隐忧：商业化超额完成 用户投诉量猛增
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“快手邀请新人不仅要求是新用户 ， 而且是要新设备 ， 你们要求这么严格了 ， 我用了大半天时间 ， 好不容易邀请七姑八姨的的下载登录 ， 页面已经显示邀请成功 ， 分得红包了 ， 最后为什么会审核失败？到底是什么原因？哪里违规了？”一位快手用户聚投诉平台上说 。
除此之外 ， 用户对于快手的投诉还涉及到通过快手平台买到假货 。 一位消费者反映 ， 在快手有赞平台买了一个阿迪达斯的满天星350鞋子 ， 收到商品后闻到非常刺鼻的鞋胶味道 ， 然后发现与官网价格相差很大 ， 完全是一个假冒伪劣产品 。 卖家说是自主品牌 ， 但是鞋子logo全是阿迪达斯 。 申请退款也不行 。 还有一位毛先生反映 ， 在快手平台看直播 ， 买了一双啄木鸟品牌老年鞋 ， 收到货后发现是三无劣质产品 。
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在疫情期间 ， 大量中小学生“停课不停学” ， 他们触网安全引发关注 。 在快手平台上也发生不少未成年人被误导充钱打赏现象 。 其中一位家长称小朋友在快手上打赏几千块 ， 无法退款也联系不上客服的现象 。
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快手变“快”：极速版承担流量增长重任
2019年6月份 ， 宿华 程一笑给快手全体员工发布一封内部信 ， 强调对公司“佛系”文化的不满 ， 提出变革组织、优化结构、迭代产品 ， 并定下一个小目标：在2020春节前实现3亿DAU目标,即所谓的k3战略 。
在创始人内部信发出后不久 ， 有快手内部员工表示 ， 每个员工都很忙 ， 否则随时会被替换掉 。
“头条旗下的火山小视频完全对标快手 ， 不论是页面布局还是功能上 ， 两者都非常相似 。 ” 一位快手员工说 ， 头条系利用丰富产品对快手步步围剿 ， 而快手收购的A站处于半死不活“僵尸”状态 。
在快手高层看来 ， 流量数据是最重要的考核指标 。 在2019年8月上线了快手极速版 ， 有媒体称极速版要承担3亿DAU中的6000万 。 内部人士透露上线20天已达到千万DAU 。
极速版采用了与***相似的赚钱模式 ， 主攻下沉市场人群 。 用户可以在极速版上看视频赚金币 ， 邀请新朋友注册也可以获得红包 。 中华网财经在百度上搜索“快手极速版” ， 出现大量关于极速版怎么赚钱的新闻和教程 。


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