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[中华网财经]快手变“快”后的隐忧：商业化超额完成 用户投诉量猛增( 二 )


根据快手发布的2019快手内容报告显示 ， 公司在2020年初如愿实现日活3亿+ 。
急剧商业化后的隐忧：电商纠纷 客服滞后
商业化是快手k3战略另外一个重要组成部分 。 从去年下半年开始快手明显加速其商业化步伐 。
2018年10月开始 ， 快手商业化步伐加速 ， 快手一位内部人士说：“这是因为快手有比较好的社区土壤 ， 天然存在着交易需求 ， 随着整个社区生态成熟 ， 为了保证买家和卖家有更好体验 ， 商业化是必然之路 。 ”
2019年7月快手副总裁马宏彬表示 ， 2019年快手商业营收目标定为150亿元 ， 比年初制定的目标提高了50% 。 据了解这也是其k3战略的一部分 。 快手商业化主要包括两部分：一是面向平台达人的2C方向（创作者变现）；二是面向平台自身的2B方向 ， 涵盖广告和商业生态 。
10月24日快手举办“2019Fe+新商业峰回” ， 宣布将营销平台升级为磁力引擎 。 彼时 ， 一位快手内部人士透露 ， 快手商业活动是一场接着一场 ， 几乎每天都会有 。
根据其今年1月份发布的《2019磁力引擎年度报告》披露 ， 快手已经超额完成了商业营收目标 。 其中仅快接单一个产品就服务了超过3万名创作者 ， 收入分成超10亿元 。
可以看到不论是在公域流量还是私域流量 ， 快手都在努力变现其商业价值 。 在众多老铁们支持下 ， 快手急剧进行商业化 ， 与此同时平台上的电商纠纷也在快速增长 。 在针对快手的众多纠纷投诉中 ， 客服滞后成为用户不满的重点 。
如果说2019年是直播带货元年 ， 2020年在疫情的影响下 ， 直播带货经济更是一飞冲天 ， 预计今年直播电商市场规模达到9000亿元 ， 比上年翻倍 。 拥有3亿日活的快手平台更是切入各类直播场电商景 。 由于监管滞后以及平台的放任 ， 直播经济已经开始引发信任危机 。
直播带货中的消费问题入选了中消协2019年十大消费维权舆情热点 。 “直播带货”中的产品质量、售后问题 ， “主播”虚假宣传问题 ， 平台数据造假问题等 ， 不仅影响了公众的消费体验 ， 也损害了商户的利益 。 因此 ， 平台需要做好自律和客服工作 ， 监管部门要加大监管力度 ， 严肃查处假冒伪劣和侵害消费者权益的“带货行为” 。
在去年底中国质量万里行的报告中 ， 指出“快手网红带货假货不止 ， 平台规范责无旁贷” 。 例如：快手99年的美妆博主梁美惠子因直播时威胁揭发她卖假货的网友登上微博热搜 ， 以及快手主播阿宇被爆直播间推广的羽绒服属于“三无产品”等 ， 快手平台并未对这些行为进行处罚和回应 。
2019年1月实施的《中华人民共和国电子商务法》已明确提出 ， 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求 ， 或者有其他侵害消费者合法权益行为 ， 未采取必要措施的 ， 依法与该平台内经营者承担连带责任 。
【[中华网财经]快手变“快”后的隐忧：商业化超额完成 用户投诉量猛增】对于追求商业化 ， 互联网企业本质上有着强烈的利益冲动 ， 如何做好平衡这考验着快手 。 当快手变“快” ， 商业化和流量成为管理层最重要追求目标时 ， 广大老铁们很容易沦为被收割的对象 。


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