【运营商财经网】曝某运营商河南分公司排集团投诉第四名 快成典型但也很委屈？
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【【运营商财经网】曝某运营商河南分公司排集团投诉第四名 快成典型但也很委屈？】
近日 ， 知情人士向运营商财经网透露 ， 工信部近期下发了截至2020年2月底用户携号转网申诉情况通报 ， 其中某运营商的河南分公司在此次投诉中 ， 排集团31个省公司中第四名 ， 可见该省公司的用户投诉率较高 。
河南某运营商携号转网投诉较多
该文件详细数据运营商财经网独家获悉 ， 河南这一省分公司的用户投诉共计556件 。 在具体投诉类型上 ， 协议/业务限制携出达366件 ， 靓号难以携出122件 ， 接受携转信息不正常6件 ， 靓号携入收低消2件 ， 携入后业务受理受限3件 ， 携入后功能使用受限2件 ， 其他问题27件 ， 归属友商问题28件 。
从数据可以发现 ， 河南这一运营商携出受限成为阻碍用户转网的最大障碍 。
河南三大运营商整体问题较多曾被央视曝光
前不久 ， 央视“朝闻天下”栏目曝光了河南不少运营商在携号转网存在的问题 ， 其中设置“隐形壁垒”限制用户转网令人震惊 。
据报道称 ， 河南一用户在携号转网时 ， 在查询时发现 ， 其手机套餐“被增加”了为期12个月的20分钟语音合约 ， 因为这项新合约而不具备携转资格 。 “跑了三趟营业厅 ， 也没查到这个合约内容 。 ”
相同情况的是 ， 河南另一用户在查询了能否携号转网后 ， 被告知新增了一个名为“0元点对点彩信”的老用户回馈合约 ， 到期时间是2021年12月31日 ， 因此无法携号转网 。 而该业务用户甚至不知道是干吗的 ， 也从未使用过 。
另外 ， 针对靓号用户 ， 河南郑州一尾号“3333”的用户在办理携号转网时被告知“手机号是‘靓号’ ， 无法办理携号转网 ， 而且肯定要支付违约金” ， 当问及违约金为多少时 ， 工作人员表示要到郑州市人民路营业厅才能查到 。
此后另一营业厅工作人员答复需缴纳60804元的违约金 ， 但这一数额是如何计算出的 ， 营业厅无法给出答复 。 工作人员还表示 ， 即使交了违约金 ， 也不保证能够顺利携号转网 。
运营商基层有苦难言
今年3月份 ， 一则《关于河南省、山东省部分地方电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报》称 ， 根据“互联网+督查”平台收到的问题线索 ， 2020年1月上中旬 ， 国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查 。 督查发现 ， 部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题 。
确实 ， 目前携号转网还存在不少问题 ， 但在运营商普遍增收不增利的情况下 ， 还投入无数的人力、财力、物力 ， 经过无数次的系统升级和调测改造工程 ， 为大部分用户提供转网 ， 属实不易 。 而且用户在三家转来转去真的能够从根源上解决问题吗？真不见得 。
对于查出的问题 ， 目前三大运营商河南员工都不敢吭声 。 其实大家都知道做错了 ， 但也感叹这都是为了业绩 。 目前行业已饱和 ， 新增市场几乎没有了 ， 老用户再跑了 ， 那日子就更难过了 。
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