保护金融消费者权益，财付通这样做( 二 )

2026-01-16

　　为保障用户咨询及诉求得到快速响应，财付通建设、升级与支付业务场景无缝对接的智能协作服务模式，实现了“找服务不等于找人工服务，找人工服务不仅仅通过打电话” 。该模式依托于微信公众号、微信小程序，使用户在支付过程中可以即时与帮助中心互动，在传统人工服务的基础上加入了智能客服的协同，极大提高了服务效率。

　　

2、助力“战疫” ，保障金融消费者合法权益

　　面对突发情况，财付通积极提升金融服务水平，保障金融消费者合法权益。

　　在疫情期间，财付通升级多项服务，助力“战疫” ，力保服务更快捷、安全、安心。

　　

开通快捷绿色通道

　　为支持疫情防控，财付通为医疗机构、基金会等慈善机构提供微信支付服务“绿色通道” ，优先处理开通微信支付各项服务的申请，提供不间断的支付结算服务，并对非营利医疗机构、基金会等慈善机构免收手续费。建立退款保障机制

　　为保障疫情期间用户退款需求，微信支付建立专项退款保障小组， 7×24小时监控保障12306平台退款到账，同时稳定支持在线旅游平台、航空公司、电影票务等商户退款。

　　

“智能客服”不间断提供用户服务

----保护金融消费者权益，财付通这样做//----

　　财付通充分发挥人工智能技术优势，开通线上“智能疫情问答服务” ，传播疫情动态、普及防疫知识、开通违法违规举报系统，接入公益捐助，传递正能量，让用户在享受专业服务时也能了解疫情防控实时动态。

　　未来，财付通将更加积极主动全面履行关于金融消费者权益保护的各项法定义务，积极践行社会责任，运用金融科技，努力探索金融消费者权益保护的新模式和新举措，为金融消费者权益保护事业贡献力量。

保护金融消费者权益，财付通这样做。　　金融消费者权益保护的各项法定义务，积极践行社会责任，运用金融科技，努力探索金融消费者权益保护的新模式和新举措，为金融消费者权益保护事业贡献力量。

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