保护金融消费者权益，财付通这样做作为网络支付行业的

　　根据工信部数据推算，我国移动支付用户规模约10.5亿。支付行业在拥有海量用户、高频交易的同时，也面临着开展消费者权益保护的课题。

　　作为网络支付行业的参与者，财付通持续积极探索，践行社会责任，全力保障金融消费者合法权益。同时，在“疫情”期间，财付通积极发挥金融科技力量，升级服务能力，持续保障金融消费者合法权益。

保护金融消费者权益，财付通这样做。　　

1、四大维度，加固金融消费者权益保护防线

　　构建金融消费者权益保护工作体系

----保护金融消费者权益，财付通这样做//----

　　财付通将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略之中，建立了金融消费者权益保护的相关工作配套机制和具体措施。内容涵盖信息披露、客户风险等级评估、客户信息保护、损失赔付、教育宣传、考核与内部监督等方面，金融消费者权益保护工作切实做到了有章可依，不断规范化、体系化。

成立支付金融消费者权益保护中心

----保护金融消费者权益，财付通这样做//----

　　经过多年的实践与探索，财付通将保护金融消费者的制度融入到企业运行的各个环节。为此，财付通成立了支付金融消费者权益保护中心，统筹处理金融消费者保护的各项工作，督促企业内部切实履行金融消费者保护职责，并推进财付通普惠金融工作。

依托金融科技为金融服务提供安全技术保障

　　财付通依托自身大数据能力和安全技术能力，建立完善风控体系，为消费者资金安全提供技术保障。在风险防控方面，财付通在95017服务热线搭建秒级线上止付能力，金融消费者可以通过电话按键自助一键止付，大幅降低因手机丢失或无移动设备而无法快速止损的风险;同时，财付通建设微信支付安全保障服务专区，金融消费者可自助完成账户的一站式保护和申请赔付操作。

　　财付通依托腾讯110综合服务平台，建立24小时全人工处理的闭环体系，对诈骗举报进行紧急优化处理，对违规账号实现高效、精准打击，帮助用户挽回损失。同时，财付通对各类网络违法违规特征进行深入分析，不断优化反欺诈等领域智能算法，提升平台与黑灰产的对抗能力，并联动多地警方开展线下打击及用户教育活动，形成线上治理、线下打击、安全教育三维一体的综合服务模式。

高效便捷的咨询答疑及纠纷处理机制