「」设计积分体系前，你需要了解这些知识( 二 )

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用户等级体系的成长值。这里的积分其实就是用户的成长值的另外一种说法，不同的成长值决定了用户的等级。很多根据成长值的升高，用户等级升高，用户的权益也在提升。
作为成长值的积分和作为虚拟货币的积分虽然手段不一样，其实作用是一样的：维持用户的忠诚度。
也就是用户在产品的长期留存，只是用户成长值的积分使得用户获得更高的权益（更便宜的价格、更好的服务等），不需要用积分直接兑换，升到相应的用户等级就有该权益，且用户等级的存在则天然的把所有用户进行了分层，商家可以很清楚的知道哪些用户的价值高，哪些低，分层之后商家还可以更进一步对不同用户进行分层运营，可操作性更好。
而作为虚拟货币的积分则是直接用累计的积分兑换商家的商品和服务，是传统商业的积分体系的线上化而已，可操作的空间不大，可以说是一种比较简单的方式。
这两种积分方式的用户忠诚度计划根据产品的需求来选择，很多产品会同时用到这两种积分方式，比如京东的京享值（成长值体系积分）、京东（虚拟货币积分）都有。
三、积分的适用范围
任何理论和方法都有其适用范围和边界，这个需要特别注意，一不小心就会用错。
我们可以看到，积分体系是为了用户的持续留存而存在的，所以如果你的产品本身非常低频，如婚嫁、求职、购房购车等，基本就不要考虑了。只有高频产品才需要积分体系来维护用户的忠诚。
在《精益数据分析》这本书讨论电商模式时，电商公司的重心是用户获取还是用户忠诚度上，需要计算他的用户年度重复购买率，即去年在某网站购买过商品的买家中，有多少比例的用户在今年扔选择在此购物。

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每个模式是没有优劣之分的，年重复购买率小于40%时，重心应该放在获取新用户上，而不是用户的忠诚度（留存），不是说留存不重要，只是优先级的问题。
作者就说他曾见过太多的创业者一味的追求客户忠诚度，但是如果产品处于用户获取模式，则可能无法（也不应该）提高客户忠诚度，例如平均每人每年只需要买两三条牛仔裤就够了，你没法要求他买更多。因此弄清客户的需求和自己所处的模式，是电商创业中最紧要的事。
还有就是产品所处不同产品阶段重点也是不一样，公司发展基本可以分为4个阶段：探索期、成长期、成熟期、衰退期。

探索期主要是打磨产品达到PMF（产品和市场匹配），主要是根据用户反馈以及相关用户数据来判断产品是否满足市场中目标用户群体的需求。
成长期就是产品打磨结束，就需要把产品推向市场，实现产品用户快速增长，这时候的重点就是拉新，大量获取获取新用户。
成熟期就是用户增长发力，进入缓慢增长或停滞，这时候则侧重用户的留存和变现。
衰退期则是尽量做一些措施延长产品的生命的周期，并找到公司的第二曲线，发展另外一个产品。

从上面的产品的生命周期可以看到，一般情况下，可能产品需要在成熟期才引入积分体系比较好，或者成长期后期的时候。
因为探索期主要是在聚焦产品的核心功能打磨上，而成长期的中信又是快速获客，做大规模，所以至少要等到成长期的后期可能才是引入积分体系比较合适的时候。
四、如何规划积分体系
根据上述的分类，我们知道用户的行为会有两种积分体系，如下图所示。