「商旅」携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么( 二 )
建立商旅行业应急管理体系
通过这次"黑天鹅"事件 ， 有必要把"商旅行业的危机管理"作为日常性工作加以确立 ， 不断完善应急管理体系 。 例如 ， 疫情中携程商旅先后迅速启动"两级应急响应"：在初期 ， 迅速召回工作驻地员工返岗 ， 支持退票和应急服务；疫情蔓延后 ， 为了保障服务质量和响应速度的同时 ， 降低风险 ， 全员转为远程工作模式 ， IT等后勤支持部门迅速支持远程vpn访问、话机、电脑邮寄到员工住所 ， 形成远程服务质量管理体系 。
长期来看 ， 这次疫情其实会推动商旅行业的正向发展 。 利用这次短暂的"停车" ， 全行业都可以检修一下 ， 给软硬件升级 ， 以待春暖花开时可以更高速的发展 。
【「商旅」携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么】整个行业也会经历一次洗牌 ， 行业发展转向服务导向和技术导向 ， 市场集中度有望提升 。 在这此过程中 ， 拥有良好现金流和一站式运营能力的TMC可能会在逆境中得到更为快速的复苏 。
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