「万物尝鲜节」朱巍：电商企业大数据杀熟普遍存在但认定有难度( 二 )
监管实践来看 ， 大数据杀熟确实难以认定 。 一方面 ， 平台会以优惠折扣大小来抗辩价格的不确定性；另一方面 ， 消费者举证责任不好固定 ， 监管者也比较难从算法和后台获取数据 。
对于消费者来说 ， 第一 ， 尽量移动端应安装同样类别的多款app ， 增加比价能力 。 第二 ， 每次看到的价格 ， 应通过截屏取证的方式保存下来 ， 以方便后续维权 。 第三 ， 尽量避免通过同一平台账号、开放平台账号等方式登录不同平台 。 第四 ， 应随时清除cookies ， 避免留存更多数据轨迹 。
中国消费者报：运营商未经消费者同意便扣费、乱改套餐的投诉经常见诸于媒体 ， 消费者往往多方投诉也没有结果 ， 您怎么看这一问题？为何类似现象会层出不穷？
朱巍：运营商扣费、套餐更改等情况 ， 必须事先告知消费者 ， 并在征求消费者同意后才能实施 。 对于那些利用格式合同 ， 一次性获得消费者“终身授权”的条款 ， 在法律上是无效的 。 下一步的工作 ， 监管部门应着重清理运营商与用户之间“一揽子授权协议” ， 对单方面更改服务内容、随意扣费等消费侵权行为 ， 监管部门应加大监管力度 。 消费者发现此类问题 ， 应立即进行投诉并保存证据 ， 第一时间向消协或市场监督管理部门投诉举报 。
中国消费者报：在您看来 ， 消费者在网络消费时 ， 需要注意哪些问题 ， 以避免权益受损？
朱巍：网络消费中 ， 有六大问题需要消费者特别注意 。
第一 ， 避免自己个人信息泄露 。 特别是 ， 当消费者不再使用某款网络服务或产品时 ， 在卸载前 ， 应先走“注销”程序 ， 只有彻底注销 ， 才会根除个人信息泄露隐患 。
第二 ， 不要在“三无网站”、“野鸡网站”、他人发来的链接网站输入任何身份信息 ， 千万不能输入财产信息 。
第三 ， 对于游戏装备、游戏货币等虚拟财产 ， 应设立特别保护双重密码 ， 不要相信“银商”等交易平台 ， 更不能通过游戏内其他玩家 ， 联系线下交易 。
第四 ， 网络购物需谨慎 。 首先 ， 不能跨过平台 ， 或跳转其他平台进行交易；其次 ， 直播购物不要偏听偏信“洗脑式”销售；再次 ， 交易信息应保存 ， 网络宣传等广告信息、商家承诺应妥善保存；最后 ， 尽量不要选择微商购物模式 。
第五 ， 平台密码应避免过于简单 ， 不能所有平台都是一个密码 。 为防止“撞库” ， 消费者绑定网银的银行卡内不要存放过多货币 。 手机验证码 ， 千万不要随便给别人 。
第六 ， 消费者应特别掌握《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规赋予消费者的特别网络权益 ， 比如七天无理由退换货、预付费消费权益、产品质量保障、平台连带责任等权利 。 一旦消费者遇到问题 ， 不要妥协 ， 应立即向当地消协或市场监管部门投诉举报 。
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